作者  Kids0gw (死小孩)                                       看板  Gossiping 
 標題  [轉錄][抱怨] 台北 東南旅行社 英國旅遊                                  
 時間  Wed Sep  7 09:31:17 2011                                               
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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1EOxOFwN ]

作者: fantasychiu () 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 台北 東南旅行社 英國旅遊
時間: Mon Sep  5 01:31:57 2011

一、店名：
東南旅行社

二、地點：
台北市中山北路二段60號


三、時間：

2011 年 7 月 8 日 ~ 7 月 16日

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

廣告誇大不實, 領隊不專業. 且毫無解決問題的誠意.

　
五、事實經過：



我們參加了東南旅行社的
尊爵獻禮!浪情英國愛丁堡一夜情挑~國鐵火車、英格蘭莊園旅館+雙城堡飯店9日
團費97900

整個旅行中狀況連連品質極度糟糕且東南旅行社毫無歉意
因此我將我們這段糟糕透頂的經驗分享讓大家知道

--------------------第一天分隔線--------------------

第一天晚上到英國已經是晚上了,  部份團員照著領隊的指引下排錯隊, 還得重新排隊.
入境後領隊去找司機,竟然把自己的行李放在我的行李推車上把我的行李都壓凹了.
回來後還問我是要我推還是他推. 我表明讓他推他就自己默默的取下自己的行李.
總不能讓我花錢來當領隊的小弟吧?

至於住的飯店與原本預定的等級相差太多, 原本預定為Crown plaza heathrow或
holiday inn brent cross結果助的是Park Inn Heathrow,
房間狀況級差, 房內無冷氣且窗戶打不開,非常悶熱.


--------------------第二天分隔線--------------------

10點半多抵達劍橋大學, 只有20分鐘要看完所有的學院,
這點時間連台大的椰林大道都沒辦法來回走一遍了更別說有參觀到旅行社所宣稱的內容.
11點集合要坐篙船,但卻讓我們空等20分鐘才上船, 下船後又空等20分鐘才看到領隊.
總之我們這趟旅程花了太多時間在空等上.
到了晚餐時間領隊和司機找不到餐廳, 7點時下車前往餐廳卻發現還是找不到,
於是領隊讓團員在超市前面停留自己去探路直到7點半才讓所有人進餐廳就訂位.
晚餐為3道式餐點, 第三道才剛上司機就來催人說要超過bus hour要我們趕快上車,
所以第三道甜點一堆人都沒吃完就趕著離開了. 一點品質都沒有.
最誇張的事情是到了旅館前, 飯店的路口是一條彎曲的小路,
司機覺得很難開火氣非常大就倒車出來讓團員下行李自己走進去,
所以所有團員只好自己拖著9天分量的行李步行近400公尺進入飯店.

--------------------第三天分隔線--------------------

由於大家的反應, 領隊才與司機協調早上將車開道旅館前讓我們上行李.
(奇怪. 昨天說開不進來又開的進來了 而且其他巴士司機都沒這個問題)
大約在早上10點時抵達約克老街, 因為是禮拜天的關係所以大部份的店家都11:30才開門,
11:45就集合吃中飯, 到現在我還不能理解這個行程到底再幹麻.
午飯後的行程是逛約客大教堂, 但是領隊自己也不太清楚到底能不能進入約客教堂參觀,
當時天候不佳, 風雨交加, 領隊將所有團員留在樹下淋雨自己去教堂探路,
半個多小時後團員才有辦法進入教堂.  且進入教堂後領隊也沒有講解,
所以其實大部份的人也不知道在教堂內究竟要看什麼東西.
參觀完教堂後步行走到約客車站, 或許是領隊對於環境不熟悉提早帶我們去車站,
我們車站空等1個多小時才上車, 且領隊沒有事先排好座位,
導致團員門上車後根本不知道哪些位置是我們的情況一團混亂.
而且車上髒亂又沒有冷氣, 這國鐵火車的品質比台鐵的電車還糟糕上很多倍
這段路程全長350公里,旅行社的說明是讓我們作火車去只需要2個多小時
而遊覽車要花6個小時, 事實上是遊覽車司機自己說開那段路只要3個半小時,
火車的2個多小時和等車的1個小時加在一起和坐遊覽車的時間差不多,
這段火車之旅事後覺得真的是讓我們找罪受,
我想所有跟團旅遊的團員的初衷都是將行程讓專業的旅行社規劃,
如此可見東南旅行社在行程規劃上的專業度如何了.
另外這天根據旅行的規劃是要住城堡飯店的,
但是讓我們住的是Dalmahoy Golf and Country Club根本就不是城堡,
這還是寫在標題的賣點之一, 明顯廣告不實.

--------------------第四天分隔線--------------------

早上8:30出發, 司機迷路了15分鐘才抵達目的地與英文導遊會合.
英文導遊全程以英文介紹導覽並由領隊翻譯, 但顯然領隊並無法做到同步口譯,
許多東西都沒翻譯出來. 如此一來此英文導遊似乎可有可無!
且許多領隊無法翻譯的東西就索性不翻了, 變成領隊和導遊在旁邊竊竊私語
大家還是都走馬看花不知道在看什麼.
此天晚上的飯店也非預定的城堡飯店, 明顯廣告不實.

--------------------第五天分隔線--------------------

行程上除了領隊沒告訴大家已經到了利物浦,
所以團員都不知道自己到過利物浦之外都還ok.
本日晚上下榻的飯店是出遊當天旅行社才定好的, 與預定和備案都不合!
住的飯店是Crewe Hall Hotel非城堡飯店, 只是一間莊園,
且我們住的是位於主建築物旁的鐵皮加蓋房.


--------------------第六天分隔線--------------------

前往中餐餐廳的路上, 導遊表示20分鐘會到, 但是司機卻迷路了,
繞路繞到連我們都看得出來這些路剛剛走過了.
20分鐘的車程開了1個多小時才抵達餐廳!
抵達餐廳後領隊與司機都若無其事並沒有向團員表達任何歉意.
下午的行程主要是參觀沙士比亞的故鄉,
其中有一項是參觀沙士比亞的墳墓所位於的教堂.
但是領隊也不知道墳墓在哪裡, 只有少數團員有找到
(我們應該是去觀光的不是去尋寶的吧?)
晚上住的飯店與預定不同品質奇差, 沒有電梯,
有些團員的房間再三樓要自己提著9天分量的行李爬樓梯上去.

--------------------第七天分隔線--------------------

在著名景點巴斯只停留40分鐘, 有租借中文語音導覽,
但由於沒有告訴我們哪些景點重要, 40分鐘的時間聽不完也看不完.
只能匆匆拍照,且有團員發現買票入場有溫泉水可以喝,領隊並不知道此事.對景點並不熟悉
下午前往巨石陣也是同樣情況, 只停留一個小時,
有中文語音導覽但是實在是聽不完也看不完只能走馬看花繞一圈就匆匆上車.
晚上住的飯店定的房間都是smoking bedroom, 一進房間就聞到濃濃的煙味.
定此種房間給不吸煙的團員已經嚴重的影響到團員的權益了.

--------------------第八天分隔線--------------------

原定早上8:30出發9:00與當地導遊會合, 上完行李後才發現遊覽車發不動,
領隊要求團員等待至車修好為止, 空等45分鐘後領隊沒做任何說明與道歉!
一名團員等的不耐煩向領隊要求搭計程車領隊才讓團員們坐計程車到景點.
最後9:30分抵達. 抵達後當地導遊頻頻幫領隊緩頰說本來就約9:30沒有delay.
這感覺有點把我們當白痴耍.
由於遊覽車壞掉的緣故當天參觀倫敦塔只有看一個放權杖的地方就匆匆離開.


這次參加英國之旅的經驗真的是糟糕透頂,
領隊甚至大部份的時間在遊覽車上和我們這些遊客一樣也在睡覺
沒有對於接下來要去的地方多做介紹.
這樣的領隊其實連我都能當, 迷路和上車睡覺誰不會?
最離譜的是在調解時我們有問領隊是否沒去過英國,
他也不正面回應, 所以我推測或許他是真的第一次去英國.
這樣的領隊也能帶團真的很瞎
總之整個行程都是在迷路,空等和走馬看花中且伙食與飯店奇差無比.
領隊自己也有說英國行大部份的都會花在坐車上
迷路和空等真的會嚴重的壓縮到團員的觀光時間
我想可能有人會認為說自己不先做功課,
我只能說如果我要功課做足了才能去旅行我要旅行社幹嘛?
從回國後我們全體28名團員向旅行社要求賠償
在和旅行社談判的過程中旅行社毫無誠意,
什麼事情都推說是領隊個人行為, 還屢次對我們叫囂.
還質疑我們怎麼沒收到他們根本沒寄給我們的道歉書
且對於我們從頭到尾都沒住到城堡這一點, 就硬凹說莊園也算是城堡
假設你特別去牛排店吃牛排結果服務生上豬排,
然後店長跟你說牛排豬排都是肉阿你會不會生氣?
目前我們還在跟旅行社調解中, 有新的狀況會在上來更新


補個連結:
http://www.wretch.cc/blog/ljg135777/22919573

說真的看不出誠信何在



六、備註：


七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
              為講求完整性，內容以原始出處為準。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.22.108
推 ritachang708:看完覺得真的好誇張...                              09/05 01:53
推 eggbox:抄誇張+1                                                 09/05 02:57
推 depravity:可有可無的是那領隊不是英文導遊吧 XDDDD                09/05 08:09
→ depravity:導遊是無辜的 是領隊翻不出來啊 XD                      09/05 08:09
推 cyh33:好爛喔,推給領隊,雖然領隊爛,但公司也要負責他們派出的人吧   09/05 08:22
→ cyh33:哪那麼輕鬆啊,領隊就是要有協調能力而且確保行程完全照規定.  09/05 08:23
→ cyh33:爛死了,我要將此家列為拒絕往來戶了.行程出狀況還態度差      09/05 08:24
→ unvoice:老實說看到利物浦那部份我笑了XDDD                        09/05 09:15
推 kokus:英國那麼大找不到中文導遊??我覺得台灣領隊也對英國行程不是  09/05 09:44
→ kokus:很熟的樣子                                                09/05 09:44
推 Ladyrose:不敢領教= =拒絕往來~                                   09/05 10:03
推 jojo87:每天都有問題...累積起來會超怒的 公司推給領隊也很不負責   09/05 10:25
推 tompy:救命阿 怎麼可以糟成這樣                                   09/05 10:27
推 chengweijen:感覺領隊是菜鳥..但是通常旅行社不會把歐洲線給菜鳥阿  09/05 10:45
推 s128128:誇張…辛苦了                                            09/05 12:57
推 haipis:400公尺小道事件應該是司機不爽沒有小費啦                  09/05 13:04
→ fantasychiu:團費明明就有包含司機小費, 路難開難道要另外給小費?   09/05 13:38
推 fairy17:真的很誇張耶ˊˋ 旅遊的興致應該瞬間都沒有了             09/05 13:38
→ fantasychiu:司機又不是街頭藝人                                  09/05 13:39
推 wind2100:誇張                                                   09/05 14:58
推 therewego:爛斃了                                                09/05 15:47
推 gor412:誇張耶=  =                                               09/05 17:48
推 ABC20021001:現在很多資深領隊跑去帶陸客團遊歐洲所以台灣團可能是  09/05 18:00
→ ABC20021001:些新手領隊在帶所以最近糾紛比較多                    09/05 18:02
推 kone514:看完都哭了很差的經驗白花錢了QQ                          09/05 19:05
推 shintz:怎麼可能英國找不到中文導遊，真的是亂七八糟的旅行社       09/05 19:56
推 MikuruXshana:為什麼飯店幾乎都不是預定的呢? 因錢被吃掉了吧?      09/05 21:09
推 deanking:報給APPLE吧  讓他們飛高高                              09/05 21:24
推 chouyihen:好誇張@@                                              09/05 21:25
推 arock823:這可以去找消保官了吧...太誇張了 這麼大的旅行社 Orz     09/05 22:58
→ Deltaguita:雄獅也很大阿 可是....                                09/05 23:18
※ 編輯: fantasychiu     來自: 118.168.22.108       (09/05 23:42)
※ tab1509:轉錄至看板 EuropeTravel                                 09/05 23:34
→ fantasychiu:請問一下這種文章可以轉八卦板嗎?                     09/05 23:43
→ fantasychiu:如果可以的話可否請有權限的板友幫忙?                 09/05 23:43
推 eslite87:報消保、請他吃水果吧，這團費也不是最便宜耶             09/05 23:48
→ Deltaguita:沒八卦價值轉過去也不會有啥用處                       09/05 23:55
推 superswide:東南的水準一直如此 今年去北海道也被氣到 沒水準導遊   09/06 00:57
→ superswide:找個沒禮貌的新人帶團 還會跟別團的團員吵架            09/06 00:58
→ superswide:東南旅行社已經被我跟朋友列為最黑的拒絕往來戶         09/06 00:58
推 cyh33:團費包含小費,但當地導遊和司機小費是由"領隊"再給出去的,    09/06 08:23
→ cyh33:所以若司機是因為不爽小費,就應該是領隊問題....             09/06 08:23
→ cyh33:不過連行李都要凹旅客幫他推的領隊,我看小費....             09/06 08:24
推 kokus:之前參加鳳凰的義大利團每個點都有當地的中文導遊,住當地的   09/06 09:51
→ kokus:台灣人來當導遊沒什麼,連洋人導遊都會講中文 超威的          09/06 09:53
推 ABC20021001:c大說的沒錯小費是由領隊給司機哦這個領隊我都懷疑他   09/06 10:07
→ ABC20021001:是第一次帶團 看起來什麼都不懂.....                  09/06 10:09
推 hitomijon:太糟了啦～隨便找在當地留學的學生來賺外快也比較好      09/06 10:59
推 Avenger:早就把東南列入拒絕往來旅行社了                          09/06 12:07
→ Avenger:前幾年去日本加賀屋，一路上導遊睡得比我還死              09/06 12:07
→ Avenger:爛死了                                                  09/06 12:08
推 sam4102001:直接跟東南反應可能比較好，之前去日本自由行           09/06 13:57
→ sam4102001:到那邊發現東南早餐錢多收，回來反應後東南把早餐錢     09/06 13:58
→ sam4102001:全退給我們，所以直接跟東南反應吧~                    09/06 13:59
→ fantasychiu:反映有用的話就不會上來這邊po文章了                  09/06 14:24
→ fantasychiu:其實我們這趟旅遊漏蠻多行程的                        09/06 14:25
→ fantasychiu:東南表明那些行程都不用門票所以他們不需要賠          09/06 14:25
→ fantasychiu:領隊部分則是個人行為, 與旅行社無關                  09/06 14:26
→ fantasychiu:總之雙方認知差異非常多就是了                        09/06 14:27
推 jojo87:不用門票所以不需要賠...那萬一整天都沒要門票的景點        09/06 16:15
→ jojo87:就整天都在飯店就好啦 請司機跟車子的錢都省下來了呢        09/06 16:16
→ jojo87:什麼鬼理由...這樣沒廣告誇大不實嗎?                       09/06 16:17
→ evafuture:這也太誇張...                                         09/06 17:52
推 p3:很扯...比扯鈴還扯...我以後去玩打死不找東南                   09/06 18:19
→ superswide:東南雄獅的名聲 有口皆悲 但一堆人貪小便宜還是會參加   09/06 21:09
→ becometoo:怎麼可能領隊的個人行為會跟旅行社無關，可以再屁一點XD  09/06 22:56
推 KiRS:好誇張喔 剛從雄獅的歐州團回來 幸好遇到個好領隊             09/06 23:05
推 tingtinglion:雄獅不錯.我國內外都找雄獅.至少目前感覺都很好:)     09/07 01:15
→ tingtinglion:看完這一串真是太誇張了.東南是知名旅行社還這樣....  09/07 01:16
推 SuperBeauty:報蘋果                                              09/07 04:48

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.1.133
推 leo1990910:end 求懶人包                                         09/07 09:32
→ tknetlll:end 好誇張喔                                           09/07 09:32
推 neilisme:花10萬去找罪受幹麻阿                                   09/07 09:34
→ hsunting2000:大甚麼大 再怎麼大也沒這邊的人大 有比鄉民大嗎       09/07 09:34
推 jeff82:沒有                                                     09/07 09:34
推 jorden:應該要算一分錢一分貨嗎?                                  09/07 09:36
→ hsunting2000:出了事就推說是個人行為 嘖嘖                        09/07 09:37
→ DennyCrane:太誇張...不過去歐洲建議可以自助，可以玩到比較多。    09/07 09:37
→ DennyCrane:基本上...嗯...現在旅行社壓價壓成那樣，能有什麼品質~  09/07 09:38
推 kexi0711:這家旅行社  怎麼不收一收??? 當人是白癡?                09/07 09:40
→ indexcome:好扯...= =                                            09/07 09:40
推 chivalry70:東男很大低  她怎可能收起來                           09/07 09:41
推 iloveblue:領對個人行為旅行社不負責 那旅行社請領隊是幹啥吃的     09/07 09:42
推 cooxander:去年夏天花15萬左右去英國+蘇格蘭...停留30天，比你行程  09/07 09:43
→ cooxander:還多                                                  09/07 09:43
推 hsiyafel:黃國倫不是說他也有帶過韓國團，事前從沒去過…           09/07 09:44
推 glayandbz:東南旅行社 只知道東南方向國家的旅行社                 09/07 09:47
推 BlackBass:嘖嘖~~爛透了 絕對不找東南                             09/07 09:47
→ L2N:END                                                         09/07 09:50
推 dontplayfire:真慘阿                                             09/07 09:51
→ Obiwan:東南生意不差，看來他們團品質真的很有問題阿~              09/07 09:53
→ Obiwan:說實話英國不用跟團就可以玩得很深入了～                   09/07 09:54
推 DennyCrane:去已開發國家如果英文ok的話真的自助比較好             09/07 10:07
推 ISAM1:沒事跟團幹麻阿  都什麼年代了 老人才跟旅行團出去           09/07 10:08
→ ISAM1:自己規劃旅遊很難嗎                                        09/07 10:09
推 virtualcell:嚴長壽之前也有帶過團是事前從沒去過的 這種事情每個   09/07 10:12
→ virtualcell:領隊多少都會碰到 看會不會嘴泡跟臨場反應而已         09/07 10:13
推 Avril1975:原來上星期華視播的烏龍派出所 法國之旅是真的           09/07 10:13
推 namieamuroma:有去找品保嗎？                                     09/07 10:13
推 lovelight:所以我都自助 避免風險 自由自在                        09/07 10:24
推 kimuranene:好慘...大推自助行啊~!!!                              09/07 10:24
推 juliebaby:超誇張,跟我之前參加理想的德國團比有過之而無不及..     09/07 10:36
→ juliebaby:領隊的素質差,會嚴重影響旅行的品質...                  09/07 10:36
推 assunny1012:好誇張的旅行社...                                   09/07 10:42
推 Kinglai:這爛報了                                                09/07 10:42
→ cyh33:領隊是新人這是難免,但領隊本身自己要先做功課,而且公司絕對  09/07 10:46
→ cyh33:也有教育訓練與督導的責任在吧.這樣推責任...                09/07 10:47
→ cyh33:旅行社嫌賺得少就壓低品質?最好是沒賺的團會出.              09/07 10:48
推 monismile:廣告果然是看看就好                                    09/07 10:59
推 owhaha:東南算很大了 還出這種嚴重錯誤 真扯..                     09/07 11:07
推 rocketX:東南好像只有日本那邊比較好 其他都..                     09/07 11:47
推 trombone:太誇張                                                 09/07 12:38
推 gingerchen:我們去韓國也是這樣,以後絕對不找這家了...             09/07 20:28