作者  larmoryu (米食性生物)                                  看板  Anti-ramp 
 標題  [抱怨] 台北新莊 幸福路思源門市7-11店員服務                             
 時間  Thu Oct 11 17:18:53 2012                                               
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一、店名：7-11新莊區思源門市


二、地點：新莊區幸福路42號



三、時間：10月11日下午三點


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

店長不在，店員就隨意安排結帳順序，講話極盡挑釁之能事。

　
五、事實經過：

下午去新莊幸福路上的思源門市取件，卻讓我傻眼到不行。

剛進去時是離峰時間沒什麼人，櫃台一男一女兩個員工

女生忙著在櫃台下補貨鋪貨，男生笑容可掬地招呼買咖啡的客人

一切看起來都再平常不過了。

但就在我走到櫃台表示要取件後，那個男生聽到後就轉身繼續煮咖啡

這也都很理所當然。



只是當那位太太要過來結咖啡錢時，我已經排在櫃台前，

照理說這時候店員應該說請後面客人先結，但這位黃x翔先生

竟然就【站著不發一語】，臭著一張臉意指我擋路。

我愣了一下，那位買咖啡的太太也愣了一下，然後她就走上前一步結帳。

等她結好後，那個男孩問我叫什麼名字?我戴著口罩和安全帽回答，

顯然他沒聽清楚，結果他竟然用手勢加傾身向前靠近我：妳可以大聲一點點嗎？

當時他的口氣已經讓旁邊那個補貨的女孩嚇一跳，我也嚇一跳。

我非常不喜歡他整個臉貼過來，就把身分證抽出來讓他看，

以往我有時都直接抽身分證最快，因為有時取件必須帶證件。

結果他看完後不發一語，回頭打打收銀後，慢條斯理地蹲下去開始找。

我也在此時轉身去看架上的物品，但【人還站在櫃台前！】




結果等我轉身回頭時，【他已經在幫下一個進門的客人結帳】……





我真的生氣了。

他完全不叫我一聲「你的貨找到了！」就開始默默地結別人的，

最令我生氣的是，他竟然還一張張鈔票點給對方，

我才知道那個人只是進來換小鈔，連他都愣住了等這個店員點。



我真的生氣了，因為他很不友善，還刻意跳過排隊順序，

好笑的是店裡還沒幾個人。我真的搖頭了。

結果他點很慢（這次我才看出來他是針對我，我很像雷龍吧～反應超慢）

我生氣對他說：「我先來的耶！你有這麼不高興收我的貨嗎？」

他竟然露出了笑容！（！）

原來他是想氣死我。（再次搖頭，就有這種喜歡把生命浪費在耍任性上的人。）




然後他完全不鳥我這個他心中的死客戶的聲音，笑著把錢給下一個人

然後丟給我一枝筆，比了個地方敲兩下叫我簽名，就轉身【去忙了】。

旁邊那個女孩繼續嚇到目瞪口呆。




等我終於火到把鈔票丟櫃台（還真是有夠連續劇的感覺！）

他就把鈔票收去找錢，戴著最後的勝利的笑容，極盡挑釁地對我說：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「還真是非常對不起～唷。」



我第一次知道為什麼統一的門市人員要掛名牌。






回家後向我老公抱怨，他說搞不好是薪水太低所以他不甘願。

我覺得這不是理由，從來沒有一份工作是一開始就高薪的。

而且巷口萊爾富的店員，常常都只有一個女生，

她雖然外表平凡手上又有小刺青，但常常我去時就只有她一個人忙進忙出

也可以管好一間忙碌的小店。

看著她爽朗的表情和自然的笑，就比這種皮笑肉不笑的要好多了。





剛剛是第一次向統一的客服客訴，但是以後都不會再去了。

本來就是因為那間店的店長很有效率，媲美台北市的小七，

從來都沒想過店長不在會發生這種事！

有人可能會抱怨店員不笑，有人是抱怨店員找錯東西或錢，

但我買過太多次早就習以為常。

我真的不能習慣的是，不把排隊當一回事的店家，憑什麼叫人結帳排隊？

我很難想像可以【自行】決定結帳順序的店。

那豈不是在說：「我討厭你，我就不要結你的帳！」的心態。




想當然爾，找錢給我時他也是【放在桌上】，看著我一個銅板一個銅板地收，

以便教育我這個失敗又白目不會看他的心情的客人。



以上，幸福路上公車站牌有停靠，幸福思源路口的小七，

真的打破我在全國小七消費的紀錄。



六、備註：


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              為講求完整性，內容以原始出處為準。


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→ Deltaguita:--請依板規刪除色碼與括號內文字--                     10/11 17:48
推 tompy:小七客訴還蠻有用的 你應該過陣子就看不到它了               10/11 18:02
推 s850284:我有次客訴小七架上價格跟實收價格不一樣,過半小時店長就   10/11 19:08
→ s850284:打電話來狂道歉,並請我回原店領退款,價差三快而已我就懶得  10/11 19:08
→ s850284:回去了,但也讓我看到客訴效率^^"                          10/11 19:09
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→ falltrace:我想等客訴結果出來再說                                10/11 19:38
推 nicoleshen:小7客訴非常有效 試試看                               10/11 19:55
推 scw55:可以講一下客訴結果嗎～很好奇                              10/12 00:31

→ GothicKuma:進便利商店前,方便的話請先脫下安全帽跟口罩            10/12 09:21
※ 編輯: larmoryu        來自: 118.167.55.192       (10/12 09:24)


重點應該不是在脫下安全帽跟口罩，因為有出示證件最快不是嗎？

再說便利商店是求快，我也註明該店門口是公車站牌，

你有空來台北時，就會知道公車站牌是不允許停車的。

做人不能為自己方便，就搞到別人替自己買帳。

每次我剛看到賺錢的是店家，在機車陣裡鑽的上下車乘客就覺得他們今天很衰。




後來，我有打電話去跟店長反應，好巧不巧他去受訓

（怪不得這麼敢，老闆不在家。）

結果我就直接跟客服反應，他們區經理直奔去看錄影帶重播，

看了ｎ遍也問了那個男生ｎ次：為什麼結帳最不應該發生的事你｛全都做了｝？

結果他也只會gay電電。裝死。

然後是區經理打來道歉，但是也只有道歉，我其實不曉得傷害都已鑄成，

現在做這麼多消毒，為什麼不一開始就不要挑釁人？




我只問他一句話：我們每個人做每一份工作，難道可以因為個人情緒就按自己的方式？

（除非你是老闆吧～我想）




其實我滿意外的耶，為什麼是他的上司道歉？做錯的人不是他老闆吧～

因為，我其實都是[繞路]去那間給他做業績的。

所以他們店長一看到錄影帶，我戴著安全帽和口罩，都可以認出是我。


我覺得店長經營的很成功！其他的員工在他不在時也能兢兢業業絕不打馬虎，

這還是第一次他不在時出的包～




他好像打算把那個人火掉，我倒是很不在意，因為不管是不是我，

今天他做的這件事恐怕早晚都會讓自己走路，

我問區經理要調他去哪間分店？要早點跟我講，我才不會這麼自甘墮落花錢找羞辱。



就這樣，我以後不會再去那間店了，業績就公平競爭吧！

我其實有個怪癖，一但認定某人某店很成功後，就一再回鍋，

死都不換人換店，再怎麼久也是，這次算是我識人不清。

以後就好好到上班地點附近熟悉較鄰近的小七囉。

※ 編輯: larmoryu        來自: 118.167.55.192       (10/12 09:46)
→ sindyevil:上次我投訴的時候,總公司是很官方的道歉但是被投訴店長   10/12 10:33
→ sindyevil:的道歉信也扯到足以第二次客訴,後來想想就放生讓他滅.    10/12 10:34
推 babyminu:打去7-11客訴　一定要留電話請店長回電給你　等店長打電   10/12 13:48
→ babyminu:話來　你就會聽到那位店員緊張的跟你道歉了（經驗談）     10/12 13:49
推 hcarly:這種服務態度就直接讓他走人了吧  怎麼會還調走             10/12 13:53