作者  goat7319 (虢)                                             看板  PH-sea   
 標題  [哈拉] 大劣評-天空格子                                                   
 時間  Tue Jun 12 12:05:23 2012                                                 
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在台灣住過許多地方,也遇到許多令人不開心的事,但這次真的是太誇張了,所以           
                                                                                
決定要PO出來提醒大家,文章有點長!                                                
                                                                                
                                                                                
上周我們一行人到天空格子住宿,周六及周日共兩晚,先說一下他們的房間跟設備          
                                                                                
還算不錯,價格也算便宜,但是...服務爛到個誇張,訂房前跟訂房後完全兩個樣,以下       
                                                                                
                                                                                
(一)                                                                            
                                                                                
第一天到澎湖時飛機誤點,下飛機後打電話給民宿司機,以下是對話內容                  
                                                                                
司: 你知道我等你們二十分鐘了                                                    
                                                                                
我: 不好意思,但是飛機誤點,所以可以先請你幫我們把行李送到民宿嗎?                 
                                                                                
司: 什麼?!我等你們二十分鐘,你們竟然沒有人要坐我的車...你們一定要有人做我的      
                                                                                
    車,因為你們行李要自己搬!!                                                   
                                                                                
我: ......                                                                      
                                                                                
沒辦法,於是我們分成兩批,一部分的人跟司機上車,一部分騎租借的機車,結果車上司      
                                                                                
機又不斷抱怨,還說等下有其他行程等等之類的,結果到了民宿後...他大哥大辣辣坐在     
                                                                                
櫃檯吹起冷氣,完~~全~~沒有要出門的樣子...                                        
                                                                                
                                                                                
                                                                                
怒氣指數10%                                                                     
                                                                                
雖有點不太開心,但還可以接受...                                                  
                                                                                
                                                                                
(二)                                                                            
                                                                                
第二天我們大部分團員一早就出門,但其中一人不舒服所以先回到民宿休息,晚上回到      
                                                                                
民宿時,我們發現房間沒有整理,於是晚上出門前向櫃檯詢問,以下為對話內容             
                                                                                
我: 請問房間可以幫我們整理一下嗎?                                               
                                                                                
櫃檯: 我們整理的時間已經過了... (臭臉貌)                                        
                                                                                
我: 那你們整理的時候怎麼沒有整理我們那間?                                       
                                                                                
櫃檯: 因為你們那間有人在,所以我們沒辦法進去整理...(依舊臭臉貌)                  
                                                                                
我: 那你們不提供新的毛巾嗎?                                                     
                                                                                
櫃檯: 你們要求我們才會提供...(還是臭臉貌)                                       
                                                                                
我: 你們可以幫我們把垃圾收下來嗎?                                               
                                                                                
櫃檯: 沒辦法,因為收垃圾的時間已經過了,我們拿下來也是要放在飯店裡...(就是那      
                                                                                
      張霹靂臭臉貌)                                                             
                                                                                
我: 那所以我們要把垃圾放在房間裡面嗎? (開始有火氣了)                            
                                                                                
櫃檯: ...好啦好啦,我們等下一上去收...(臭~~臉~~貌~~)                             
                                                                                
                                                                                
                                                                                
                                                                                
怒氣指數40%                                                                     
                                                                                
這...真的有點火了,但你以為這是最過分的嗎?不,後面還有更誇張的                    
                                                                                
                                                                                
(三)                                                                            
                                                                                
最後一天我們搭下午的班機,由於早上還有一些時間想去逛逛,於是請他們幫我們把行      
                                                                                
李載到機場,櫃檯小姐看了看資料後很勉強的說                                       
                                                                                
"好啦,我們下午2:50有客人要過來,可以順便幫你們載過去,但是你們三點就要準時到"     
                                                                                
(還是那張撲克臭臉...)                                                           
                                                                                
後來下午2:55的時候我們實在趕不及,於是我們趕緊打給司機,結果司機竟然說            
                                                                                
"喔,因為沒有看到你們阿,所以就把你們行李丟在路邊了..."                           
                                                                                
                                                                                
                                                                                
丟在路邊了...丟在路邊了...丟在路邊了...                                         
                                                                                
丟在路邊了...丟在路邊了...                                                      
                                                                                
丟在路邊了...                                                                   
                                                                                
                                                                                
                                                                                
......這也太誇張了,到了也沒有打電話通知我們,假如行李裡有貴重的東西遺失了誰      
                                                                                
要負責!!!!  (>"<)                                                               
                                                                                
                                                                                
                                                                                
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這就是澎湖"天空格子"的服務態度,就因為我們沒有跟他們購買其他行程,所以服務品      
                                                                                
質打折再打折,爛到個不行,還好有澎湖還是有許多好心的店家,這邊要特別感謝日昇機     
                                                                                
車行,我們的行李後來是拜託他們的小姐幫忙收到櫃檯,謝謝他們!!                      
                                                                                
                                                                                
                                                                                
若是看文章的您想去澎湖旅遊,有考慮天空格子或是海洋格子的話,請考慮清楚吧...       
                                                                                
                                                                                
                                                                                
                                                                                
--                                                                              
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)                                                 
◆ From: 111.249.187.106                                                        
推 hganan000:....                                                  06/12 13:18  
推 OldB:.....這真的有點......                                      06/12 13:40  
→ laury:最後一點看不太懂.司機2:50要到機場載人,你們2:55通知他無法  06/12 14:25  
→ laury:在3點領行李.那麼誰該在顧行李?                             06/12 14:25  
   我不是清楚誰應該要顧行李,但飯店就是跟我們約三點,另外,因為我們知道已經來不及, 
   所以已經請機車行幫忙收行李,但是...機車行小姐一出去就看到我們行李丟在路邊     
→ eric791112:(二)通常裡面有人不就不會主動打掃??                   06/12 15:23  
   有人在無法打掃我認同,但讓人生氣的是他們的態度,要理不理,況且請他們更換毛巾或  
   是倒垃圾會很超過嗎?                                                          
→ eric791112:原po的第三點,應該是指 司機載完那批客人後你們並沒出   06/12 15:25  
→ eric791112:現,結果司機就把你們的行李放在機場外,就載客人回去     06/12 15:25  
推 waynesun:不過日昇租車是還不錯~                                  06/12 15:27  
   真的,大大推一下~~~                                                           
→ eric791112:民宿小姐說的時間司機知道嗎?還有你們遲到未出現,下一   06/12 15:29  
              ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^                                        
   民宿小姐跟我們約的時間就是3點,若是有問題應該是內部作業問題,不該由我們承擔吧! 
→ eric791112:批客人就得花時間等?司機有義務照顧行李?司機的義務     06/12 15:30  
→ eric791112:不是在於把行李平安送至機場而已                       06/12 15:30  
→ ericter0921:這實在很誇張...                                     06/12 15:45  
→ MarcusWright:看起來是互有過失，但本文是單方面陳述......         06/12 15:55  
推 OldB:不知司機先離開時有沒有打電話聯絡原PO, 如果沒有的話這樣是   06/12 16:21  
→ OldB:比較有點不負責任,畢竟是約3點前, 但2:55就已離開             06/12 16:22  
推 WINKAO:看起來服務態度不好  但這三點的行為好像又沒什麼問題       06/12 17:47  
→ WINKAO:1.行李本來就要自己搬  2.有人在房間通常就不會進房打掃     06/12 17:49  
→ WINKAO:3.下一批遊客已經到達  司機只是順道幫你載去  他能怎麼辦   06/12 17:51  
→ WINKAO:你可能需要僱一個人來專門幫你 搬行李 打掃房間 顧行李      06/12 17:53  
 根據W大回文我想說明一下,                                                       
 1.說真的在台灣遊玩那麼多次,只要有接送服務的,我還真沒有搬過行李,或許是之前的店  
   家服務真的比較好吧                                                           
 2.不能打掃我們可以諒解,重點是顧客反應後的處理能力與服務態度,這才是我們在意的   
 3.在官方網站說明住兩晚的旅客有來與回的機場接送服務,因此業者本來就應該幫我們    
   把行李安全送達吧,另外,我們也沒有超過與民宿約定的時間,在時間到前我們就與機車  
   行聯絡好,請他們代為接收                                                      
推 shiyhsien:第三點雖然司機有點問題 ，不過他如果把你們行李帶回民   06/12 18:01  
→ shiyhsien:宿，你們也是會火大吧                                  06/12 18:02  
推 guavaturtle:第三點如果司機在那邊幫你們顧行李，等你們到現場      06/12 19:04  
→ guavaturtle:那現在就換成下一批客人要在這邊po抱怨文了...         06/12 19:05  
推 kt9701:一分錢一分貨 住宿便宜相對服務品質也會有差                06/12 20:00  
推 cawQQ:第三點說3點到 2:55打電話通知時行李已被丟..                06/12 20:37  
→ cawQQ:原PO生氣很有道理啊...況且~真的打個電話很困難嗎~?          06/12 20:38  
→ cawQQ:這已經不是一分錢一分貨的問題了吧...                       06/12 20:38  
→ cawQQ:而是基本的服務品質問題了.....                             06/12 20:39  
→ fuqule:hmm... 第一點真的有點誇張                                06/12 20:51  
→ fuqule:不過我覺得禮貌上班機誤點應該先告知啦                     06/12 20:51  
   上飛機前我們已經先行告知了                                                   
→ fuqule:但是第二、三點我必須要說：一般民宿都沒有提供這種服務吧   06/12 20:52  
→ fuqule:這種服務有些飯店都沒有勒！                               06/12 20:54  
→ fuqule:只是丟在路邊實在不太負責任                               06/12 20:56  
→ fuqule:我是老闆的話一開始就會跟你們講清楚，並且不會答應         06/12 20:57  
→ adstykvc:我覺得澎湖人個性就互相，如果要以台灣服務品質要求       06/12 21:33  
→ adstykvc:可能生氣是很正常的，從敘述看起來雙方都有錯             06/12 21:34  
→ adstykvc:但是花錢是大爺這種想法可能在澎湖不太適用吧             06/12 21:35  
※ 編輯: goat7319        來自: 114.37.250.223       (06/12 21:36)               
→ adstykvc:因為有些澎湖人的確是在意奇摩子而不是錢                 06/12 21:36  
→ bigmenpower:其實我也有點覺得格子變了 已回文...                  06/12 21:57  
→ kikilala128:我想原po並沒有花錢是大爺的意思 只是民宿該有的人情   06/13 00:28  
→ kikilala128:味呢?飯店當然是沒有這種服務 所以選擇住民宿 不就是   06/13 00:29  
→ kikilala128:為了那一分人情味嗎?                                 06/13 00:29  
→ eric791112:縱然司機有過失之可能,但不可否認的是司機也已經履行    06/13 00:41  
→ eric791112:其債之義務,(就是將原po的行李安全的送達到機場)        06/13 00:41  
→ eric791112:我想問原po如果司機的錶顯示時間是已過三點呢??也就是   06/13 00:45  
→ eric791112:你們的錶與司機的錶相差時間點在五分鐘以上             06/13 00:45  
噓 brownway:爛服務就爛服務 我不懂上面是在護航什麼                  06/13 00:49  
→ eric791112:最好是在護航,事情發展樓上了解?雙方間關係樓上又知??   06/13 00:51  
→ eric791112:這分明就是與有過失                                   06/13 00:53  
噓 brownway:喔，希望你行李被丟在路邊，你還可以笑笑的               06/13 00:59  
→ eric791112:可惜的是我不會有過失行為之產生,所以樓上之言論多慮了  06/13 01:03  
→ eric791112:今天若雙方原因事實皆無過失也就不會導致後來之問題     06/13 01:05  
推 dai23:已經履行其債之義務,(就是將原po的行李安全的送達到機場)???  06/13 12:14  
→ dai23:雖然澎湖犯罪率低   不過丟路邊是有多安全???                06/13 12:15  
→ kikilala128:你的行李被丟路邊你會高興?打通電話很難嗎?服務業的    06/13 13:47  
→ kikilala128:精神呢?就算司機時間有誤差，把行李放好很難嗎?        06/13 13:49  
→ eric791112:拜託司機的主給付義務即在時間內送達該地,目的地是機場  06/13 15:14  
→ eric791112:司機將行李放置於機場,他有負擔保管責任嗎?沒有啊,如果  06/13 15:15  
→ eric791112:3點到,司機沒看到人,那對司機而言原po即可謂遲延,對下   06/13 15:17  
→ eric791112:批客人亦同,反之若司機(((確實)))原時間點前送達那在    06/13 15:17  
→ eric791112:這段時間點(及雙方認知之3點)前司機當然負有保管責任    06/13 15:18  
→ eric791112:畢竟雙方的原因事實如何誰知道?雙方手錶時間點有誤差    06/13 15:19  
→ eric791112:的話,這又該如何評價,每次當遇到事情時就是會有人說     06/13 15:20  
→ eric791112:如果你的東西怎樣怎樣之類的....或者是如果是你之類的   06/13 15:20  
→ eric791112:話以為這樣在評價上就會有差異,可惜的是過失行為之產生  06/13 15:21  
→ eric791112:就是雙方面沒溝通好,所以與有過失不為過                06/13 15:21  
推 dai23:就算客人遲到已成事實 10分鐘也好 半小時也好                06/13 15:46  
→ dai23:業者既然答應了 在完全沒有跟客人連絡的情況下直接把         06/13 15:46  
→ dai23:行李放路邊絕對是最差勁的處理方式                          06/13 15:47  
推 rtyfghvbnfb:就給人家護航一下嗎 ..                               06/13 15:50  
→ kikilala128:重點，打電話聯絡一下很難嗎?丟路邊是正確的?          06/13 22:12  
→ eric791112:所以結論是與有過失啊,之到與有過失吧...= =            06/13 22:19  
推 vict:天空爛了                                                   06/14 00:46  
→ bigmenpower:訂餐廳都有10分鐘保留時間了… 這種服務業連1秒都不    06/14 01:26  
→ bigmenpower:能等??                                              06/14 01:26  
噓 benioioio:不要再護航了，真令人反感。                            06/14 02:21  
推 elvisgasuki:覺得兩方都有點問題，1.不需幫忙搬行李 2.有人不打掃   06/14 09:19  
→ elvisgasuki:3.兩方的問題都很大....                              06/14 09:20  
→ monkeydodo:行李放路邊，好厲害的服務                             06/14 10:05  
噓 penghu:brownway,benioioio兩位一直說別人在護航，請問是當事人嗎?  06/14 11:50  
→ penghu:另外dai23請問您只憑單方面說辭，就確定店家沒跟客人聯絡    06/14 11:51  
→ eric791112:回BIG訂餐廳雙方係有約定,此乃契約之一部分,反之本件有  06/14 12:13  
→ eric791112:件有相同之約定嗎?沒有啊這也不能說是習慣吧            06/14 12:13  
→ eric791112:再者 護航??一直說在護航的人,如果你們有其他依法之見   06/14 12:14  
→ eric791112:解當然歡迎,但除了說護航之外好像沒有什麼可以說????    06/14 12:15  
→ eric791112:網路上似乎都會有依單方之回答就開始說話,雙方原因事實  06/14 12:15  
→ eric791112:不知道之情形下還能這樣說真是佩服萬分                 06/14 12:16  
推 newstarisme:樓上這麼強烈在幫業者護航是否本身跟業者有什麼關係?   06/14 17:24  
→ newstarisme:不好意思 我看到有回應了 竟然在房間烤肉!太過分了!!!  06/14 17:27  
→ newstarisme:goat7319可以解釋一下 為什麼要在陽台烤肉?            06/14 17:28  
→ newstarisme:真的是很差勁!!!!                                    06/14 17:29  
推 takaseki:樓上在哪裡看到在陽台烤肉阿?!                           06/14 17:44  
→ takaseki:哦哦 看到了                                            06/14 17:45  
→ eric791112:回NEW,我跟業者沒有關係,單純的提供一些法律知識給板眾  06/14 19:21  
→ eric791112:畢竟有太多人都不知如何適用,所以客觀的回答囉          06/14 19:21  
推 dai23:penghu 我是以單方面說辭做為推文依據沒錯 如果原po說謊      06/14 20:02  
→ dai23:那這樣的處理方法......還是不妥                            06/14 20:03  
→ dai23:除非除非 司機跟他說要放路邊 原po同意 那就是原po栽贓       06/14 20:04  
推 dai23:樓下不也一堆只聽單方面就說原po烤肉不對.....               06/14 20:13  
推 dai23:{在就等原po出來回應囉                                     06/14 20:15  
推 wulawula:天阿~我們7月底要去玩也訂了這間~看到這幾篇文章~~我們    06/14 22:00  
→ wulawula:後悔了..不知道可以可以退訂?? > <                       06/14 22:02  
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