作者  hoho ( )                                                 看板  Hsinchu
 標題  [抱怨] 新竹 NOVA 欣亞數位DIY店長超爛的服務態度
 時間  Mon Feb 28 13:22:09 2011
───────────────────────────────────────

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1DQp3Yeu ]

作者: hoho ( ) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 新竹 NOVA 欣亞數位DIY店長超爛的服務態度
時間: Mon Feb 28 13:21:35 2011

一、店名：欣亞數位 DIY門市

二、地點：新竹NOVA

三、時間：2011年 2月 22 日

四、此店「非好店」的原因：店長說謊/服務差/態度差/刁難客人/死不認錯
　
五、事實經過：

(2/22)下午一點，我致電給欣亞新竹DIY店的業務，
請他幫我組一台電腦。
我跟他說，規格跟上次的訂單一樣，差別在於硬碟要改成1T。

通話時，該業務人在高雄開會，所以他說會打電話回去新竹，

但我一整天，都沒有接到任何來自欣亞DIY呂店長的電話。

今日(2/23)上午11點，我前往欣亞拿那台主機。
DIY店的店長在店內，我跟她表明來意，
她宣稱，業務跟她講的是「我會來店處理這台電腦」  ←業務不是跟她這樣說
而昨日我並沒有來，所以這台電腦根本還沒開始組。

爭論了一下我跟她接受到的訊息，我說
「好，現在我不CARE是否業務的問題，請先幫我把電腦組好」

於是她到這時才開始拿起DIY的單子，開始查我之前的訂單，開始寫規格，
並且在寫硬碟的時候改為1T，
所以顯然她是事先就知道這張訂單的！！

然後她說，i5-650這顆CPU缺貨很久了，要改成別的CPU。

＊問題來了，如果她昨天就知道這個訂單，
　為什麼昨天沒處理CPU缺貨的問題？
  訂單第一項就是CPU，就連CPU缺貨也是等到今天顧客到了店裡才問？
　這證明她昨天接到業務電話後，根本沒有處理這份訂單！！
　這樣是身為DIY店長該有的積極跟態度嗎？？？
　自己弄訂單延誤就算了，還連帶延誤客戶的出貨時間？

而且從頭到尾，她身為店長，臉色很臭就算了，
爭論時還不停強詞奪理，而且一點想要道歉的意思都沒有！！

因為對方明天就要收到電腦，
所以我跟她說，那我問一下再跟你說，於是我離開該店。

該店店長，在顧客進入店內、離開店內都完全沒有招呼，
實枉為該店店長。招呼顧客我記得是欣亞的SOP才是，不是嗎？
當了店長就可以豁免？？？

=====================================================

當天下午，我原本已經在別家店下了訂單，準備要下訂了。
新竹DIY店的另一名業務此時打電話來，想了解上午是怎麼回事
我告知後，業務很熱忱地說，沒關係我趕快幫你處理一下。

我一直是欣亞新竹店的老主顧，
從欣亞在新竹的第一天，一直交易到今天，其中經歷很多事情，
但我還是一直跟他們買電腦到現在，但今天我真的太失望了。

下午四點多，該業務打電話來說電腦組好了，一切順利。
接到電話後我很開心地趕往新竹欣亞，準備安裝好系統，當日寄出。

到了該店，店長也在，同樣沒打招呼，
不過沒關係，因為無論店長是否可以不用跟客戶打招呼，
對我來說，在貨運五點時限以前，能把電腦寄出比較重要。

等到我拿出硬碟要開始安裝系統時，
該店店長走到我身後，然後說「不好意思喔，顧客不能在這邊安裝軟體」
我很詫異，然後我表明說「這些軟體我都有版權」（當然也包括OS）註1
但是店長只是一直重複剛剛這句話，然後直狠狠地瞪著我。

我自己是資訊從業人員，不可能安裝盜版軟體，
在所安裝的系統裡頭，OS跟office，對方都有版權，我也有合法授權光碟
系統的其他軟體，像是7-Zip、XnView等都是自由軟體，
絕對沒有版權盜版的問題。

而且長久以來，欣亞在支持正版的角度，都願意給客人方便，
只要是正版軟體，工程師都願意提供協助。
我也常在欣亞店內組裝好、系統轉移、直接寄出，
這樣對我跟店家都是省時省力也方便。

而今日卻豬羊變色，本來可以突然變不行，
只因為店長早上被我弄得心情不好所以跟我槓上了？？？？？
敢問得過優良服務品質認證的店家，服務是看心情的嗎？？

我當下真的想乾脆就算了，反正我還沒付錢，這台電腦我不要了！
但是因為五點的時限快到了，我急著要寄出電腦，讓我可以寄給我的客戶。
而且零件都拆封了，我不想讓那位熱忱的業務之後不好處理。

所以我問業務，
業務另外找了一個店面以外的地方，
讓我去安裝電腦系統。

我在店內沒有因為店長的「看心情服務」而發火，
也沒有因為「豬羊變色」而發火，
一個客戶，願意讓步到這樣的程度，去別的地方作原本可以作好的事情，
是因為我要裝好這台電腦，今天寄出。

後來業務發現忘了拿顯卡，於是又回店面去拿顯示卡。
這時候是下午五點十分，
我的系統已經安裝完畢，一切只要顯示卡來了，安裝後即可寄出。

就在一切就緒的時候，業務打電話給我，
他說，真的很抱歉，
但是因為某些原因，這台電腦不方便賣給我了。→後來得知是店長對他施壓

=====================================================

整件事情就在那時結束。

我當時，非常、非常、非常、非常的憤怒。

欣亞新竹DIY店的店長，因為她，
我沒法在那天把電腦寄出去，延誤了寄貨時間
新竹欣亞店少賣一台電腦，
也走了一個從第一天就支持你們到現在的客戶

店長可以看心情來決定要怎麼服務客人？？？
「真服務」不是欣亞的精神標語嗎？？？？？
店長可以隨便把已經打好訂單、打好發票的電腦，收回去不賣客人？

我幫朋友弄電腦這麼久，從來沒有遇過這種事情！！！
今天還真是大開眼界了！！

我不知道欣亞少了我這個客戶是否不痛不癢，
但是我知道越多人看到，
大家就越能理解欣亞新竹店的服務水準！！！！！！

=====================================================

註1. 只要是交大86級之後畢業的學生，都有完整的XP與Office的微軟授權，
因為在入學的時候，學費裡頭就包含軟體的授權費用，畢業之後仍然繼續保有。
也就是說，入學時就購買了微軟軟體的授權，我們也有完整的授權光碟與序號。
我要寄送的對方，是我之前學校的學弟，所以他也有合法使用軟體的權利。
授權資訊參考連結：http://ca.nctu.edu.tw/html/5_Faq/03_fellow.html

如果該位店長因為我提不出軟體證明，不讓我安裝，我完全接受
但是她並沒有問我否有軟體授權，就直接拒絕我繼續進行！！
更甚之，我已經告知她，我有這些軟體的授權，她仍然不讓我繼續安裝！！！
如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶，那這是什麼？

這是一個店長該有的態度嗎？？
這是一個店長該有的處理方式嗎？？
一個店長不去解決客戶的問題，
反而用盡職權對業務施壓、對客戶刁難，只因為她不爽？這是什麼店長？
為什麼這種服務超差、態度超爛的人，可以擔任店長？

簡單來說，
今天這位呂店長，她對待客戶的態度、行為、遇到事情的處理方式，
對內（業務）她不支持、對外（客戶）她也沒法處理甚至製造問題，
不肯承認自己錯誤、不肯面對自己服務態度很差的事實，這種人當店長，適任嗎？？

六、備註：

2011/02/28 中午 欣亞新竹區主管來電，說他針對我的申訴，做的懲處就是
                扣她的績效分數，這樣她「有可能」年終或是績效獎金會領比較少

                她一直強調她所作所為都是為了不要讓店內有安裝盜版的情事發生
                但是如果她真的這麼重視正版，我之前在她面前安裝時，她就應該阻止
                而不是那天她明明知道今天就要寄出，她卻出來阻撓。

因為欣亞新竹呂店長的死不認錯、服務超差、態度超爛
所以我之後不會再去該處購買任何東西

如果不想受這樣的氣，也請各位考量跟欣亞新竹DIY拒買
讓業績來反應該店長的「服務水準」

以上均為我當天的詳實遭遇，
如果該公司或板友有任何問題，歡迎指教


七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
              為講求完整性，內容以原始出處為準。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.133.135.46

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.133.135.46
→ pipiispipi:END                                                  02/28 13:35
推 lENis:藍色的字看不清楚...                                       02/28 13:41
推 bigmod:提醒一下，你有作業系統的授權，不代表你的客戶也有授權     02/28 13:41
推 linkin0921:話說 我也很常去欣亞組電腦~                           02/28 13:42
→ alomer:他不是有寫他的客戶也有授權了？？                         02/28 13:43
修改字體顏色，感謝建議
※ 編輯: hoho            來自: 220.133.135.46       (02/28 13:50)
推 nasan7957:推不喜歡態度惡劣!!                                    02/28 13:57
推 tyko77:寫的真詳細 拒絕惡劣店家                                  02/28 14:09
推 maxt:推，拒絕惡劣店家                                           02/28 14:12
推 Freeven:推  拒絕惡劣店家  不知道可不可以到消基會?               02/28 14:22
→ Freeven:或是投報給蘋果  換作是我因此得罪了我的客戶，我說什麼    02/28 14:23
→ Freeven:都要搞死這個始作俑者                                    02/28 14:23
推 jacky99099:怎麼會有這種服務態度阿= =是我就不買了....            02/28 14:50
→ ericcsc:方便的話原PO要不要把引起爭論的對話也PO上來              02/28 16:07
→ ericcsc:因為這些都是朝有利於你的地方寫的，還有引起爭議的訂單，  02/28 16:08
→ ericcsc:那位店長是看電腦重打還是修改過的訂單重打，我記得欣亞    02/28 16:09
→ ericcsc:業務不只一位，或許是別的業務寫的也不一定                02/28 16:10
推 fechris:是有在賣一排螢幕的那間嗎?= = 上次買二台螢幕，快被氣死   02/28 16:25
→ fechris:真的就是沒有笑容的..愛理不理的，一次買二台可能太少啦..  02/28 16:26
→ playerj:我去年去買螢幕的時候還好說. 不過,有一位講話很酸就是了   02/28 17:31
推 homestay:話說發票打下去錢出去,店家沒正當理由沒辦法回收吧?       02/28 17:50
→ arl:店家確實沒義務提供場地給你安裝系統阿..電費不用錢喔?         02/28 18:18
→ arl:原PO似乎把店家提供電源供原PO安裝系統視為天經地義..=.=       02/28 18:22
推 rugalex:只能說很多消費者都當自己是少爺？XD                      02/28 19:11
→ k3h3973:相信我!你早就被他們店長鎖定了!!                         02/28 20:18
推 opti0626:如果消費者不來當大爺, 那錢要從那賺XD                   02/28 20:22
噓 eddi3205:直接把這間店黑名單就好啦！生意不是這樣做的..           02/28 20:52
推 JackelLee:你錯了  當顧客與店家達成購買共識  等同於契約訂定      02/28 21:32
→ JackelLee:店家不履行契約  可以直接告店家片面違約  店長不用幹了  02/28 21:32
→ JackelLee:直接去告他吧  這樣可以拿到賠償  不該有的態度得到教訓  02/28 21:33
推 hellginnie:驚~難道是中友的hoho學長@@ 新竹店家真容易給客戶臉色   03/01 00:07
→ hellginnie:已經開發票的話 沒辦法拒賣吧 真扯                     03/01 00:08
推 slower:安裝軟體花不了多少錢吧  現在1度電才3～5元耶              03/01 01:02
推 slower:桌機吃個400w 1度電都可以開機2.5小時                      03/01 01:09
推 likehaha:明天去看看是哪家 沒特別注意熟悉店面以外的店名          03/01 02:01