作者  aarzbrv (我愛鑽石光!  芒!  長!~~)                      看板  Starbucks 
 標題  Re: [心得] 我對台灣的統一星巴克已經徹底灰心了。                        
 時間  Wed May 30 07:20:25 2012                                               
───────────────────────────────────────

抱歉！為了集中與延續代碼為 #1FmH02jp 之文章第4.點
　　「0800-000-482電話客服，恐已失去功能」
這個極嚴重須優先解決情事之討論，所以發文。
這點先解決，今後才能談 #1FmH02jp 之文章其他三點怎麼改進。

A.若代碼為 #1FjQdzIq 與 #1FmH02jp 之文章（以下稱兩例）所述內容為真，
　則應及早阻止
　　　「0800-000-482電話客服，恐已失去功能」
　之情事，演變為常態，否則
　a.一來，遭不當待遇，且未獲應得救濟之顧客
　　（以下稱苦主們。稱兩例之苦主為兩位苦主），
　　可能基於氣憤，而不再拜訪當事門市。
　　但，該當事門市，仍有其他從未閱讀本站本板，不使用網路之更弱勢顧客，
　　他們可能因為資訊管道少，不明瞭自己應有的救濟管道，而忍氣吞聲。
　　若未及早阻止，未來可能有更多顧客遭殃[註一]。
　b.再者，當事門市之問題夥伴（以下以夥伴稱呼門市員工），仍有可能調店；
　　若換門市後，再次相遇，且該問題夥伴「因電話客服失能，而持續我行我素」，
　　請問苦主們：您還要繼續吃虧嗎？
　c.何況，當電話客服管道失能，
　　則許多門市應被獎勵之夥伴（以下稱好夥伴），也少了種被客觀表揚之依據；
　　甚至，當好夥伴發現：
　　「自己拼死拼活守本分，卻因電話客服失能，而『極少，甚至從未』被獎勵；
　　　但有夥伴行為不當，竟然可以爽爽做而沒事」，
　　會不會效法，使原本可能僅有零星問題夥伴之當事門市，「進化」為不良門市？

B.本文無意以激將法，挑唆苦主們以匹夫之勇對抗。然而，
　a.就在下自代碼為 #1EV7FxSc 與 #1FFYK1y6 之文章[註二]所見：
　　米國星巴克，甚至曾存在比前述兩例更糟之問題夥伴。
　　所以，在下不排除：代碼為 #1FkLD6HM 之文章作者，
　　其良好印象，來自於其他顧客鍥而不捨地據理力爭。
　b.若兩位苦主，仍有時間與意願，且先前投訴情況未改善，不妨考慮繼續投訴。
　　只是，這次請先準備蒐證[註三]，（儘管很難，但）也儘量別將氣憤顯示於外表與口氣
　　 -- 因為可能有其他局外人經過，誤會為惡客找夥伴麻煩。
　　　　甚至若該夥伴因此落淚，說不定局外人還會因誤認而路見不平。
　c.若繼續投訴過程中「0800-000-482電話客服，恐已失去功能」之情事又現，
　　則可準備向其電話客服更上層部門
　　（例如在下未知之星巴克台灣總代理負責部門電話，
　　　或http://tinyurl.com/5w4uek6），
　　甚至向各地方政府消保會申訴。
　　在下願抽空協助相關技術細節[註四]，而非僅止於本板提供取暖言論。
　d.投訴理由，煩請多引用星巴克總公司對外公布的「商業行為標準」
　　http://tinyurl.com/dydpzhv
　　相關內容。因為，既然自己訂的規則已經公示，若違反則為欺騙；
　　而且，自在下今年農曆年前蒐集過的案例觀之，
　　星巴克回應顧客的字詞，幾乎與「商業行為標準」雷同。
　e.本站、本板應非星巴克管轄[註五]，
　　所以僅在板上抱怨，而未向星巴克客訴，將無法獲得救濟。

C.除了B.提及之兩位苦主外，最近有類似情況的苦主顧客們，
　a.若具備自行蒐證能力[註三]，且需要集合更完整證據
　　，希望仍能持續表面按兵不動地拜訪當事門市
　 　-- 儘管可能得先心理預備「得再遭受一次不當待遇」[註六]
　b.若不得已地，無自行蒐證能力，且當事門市備有錄影設備，
　　請及早於事發起之168小時內投訴，否則，該當事門市將無當時錄影紀錄。

D.如同許多人諷刺政府，甚至貶損其人格之後，仍不得不使用政府提供的國民身分證。
　除非有讀者，早已鐵了心地，全面於日常生活中，
　放棄使用目前星巴克台灣總代理企業之相關產品與服務，甚至自始否定其存在，
　否則，在本板諷刺該企業，甚至貶損其人格，且找到類似遭遇讀者之後，
　仍得繼續據理力爭吧？
　至少，為了消極地阻止惡化之現況變本加厲，為了拒絕坐以待斃吧？

----
[註一]：然而，若要我說實話：「目前觀察到的問題夥伴，多半欺善怕惡。」
　　　　說不定深信「敢拍桌、敢吵就會贏」的顧客，
　　　　還比其他純良顧客，得到（甚至額外的）更好待遇。
　　　　若「不公正且失能」的電話客服系統，可持續存在，
　　　　則「劣幣驅逐良幣」現象，不僅發生於各門市夥伴，且發生於顧客。
　　　　情況若繼續惡化，許多本板原本純良的讀者，
　　　　恐怕也會被迫當「敢拍桌、敢吵就會贏」的顧客吧？
[註二]：本文若未遭刪除或劣退，尚有其他今年農曆年前蒐集的個案待補。
[註三]：在下相信：若非曾遭不當待遇，否則誰願意分出多餘時間蒐證呢？
[註四]：本文若未遭刪除或劣退，將繼續補充任何可能新救濟管道。
[註五]：沒錯吧？
[註六]：在下為此可能頗強人所難之提議，再次抱歉。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.30.43
推 nexus:專業                                                      05/30 09:26
推 belt:看不懂你的重點是啥 另外你的排版和用字真的很難閱讀          05/30 09:29
→ belt:不過就是個賣咖啡的店家的服務問題 "救濟管道"恐怕言重了      05/30 09:31
→ belt:上次塑化劑事件才是真的需要救濟管道的事情 殺雞焉用牛刀      05/30 09:32
→ missEtsuko:不懂為何在這表達意見都要在最後說抱歉@@?              05/30 09:34
→ aarzbrv:回belt：若整個刀都繡到失去功能了，恐怕連蟑螂都殺不死。  05/30 09:35
→ aarzbrv:　　　　還是您發現：本板所討論商品當中又有含塑化劑者？  05/30 09:38
→ missEtsuko:1.爛刀就丟了(別留戀沒用,又無法令人怦然心動的東西)    05/30 09:40
→ missEtsuko:2.蟑螂可以有別的方式來殺...                          05/30 09:40
推 belt:m大可以到Coffee板搜尋一下 a大留下許多相當精采的文章    05/30 09:43
→ belt:to aarzbrv: 1.如果你這麼熱心，建議您改至e-shopping板，     05/30 09:44
→ aarzbrv:回belt：謝謝您的廣告，在下也常於該板看到本板板主。      05/30 09:44
→ belt:那邊有許多真正的消費糾紛 以及拿木刀跟你說是鋼刀的賣家      05/30 09:45
→ belt:相信您的實力可以造福台灣買家不用在受氣又申訴無門。         05/30 09:46
→ aarzbrv:回belt：感謝，在下兩年前亦曾陪朋友找過消保官，甚至預備  05/30 09:46
→ belt:塑化劑事件就是重所皆知的那個塑化劑事件 並未指涉星巴克商品  05/30 09:47
→ belt:2.依照我對消保法的粗淺認知 整系列討論串恐怕不適用          05/30 09:48
→ aarzbrv:　　　　民訴的證據。                                    05/30 09:48
→ belt:如果你的意見就是去找消保官 我會直接勸板友別浪費時間        05/30 09:48
→ belt:喔 ? 那告成了嗎? 預備跟起訴差很多                          05/30 09:49
→ belt:另外 私以為：不是通篇塞滿類法律用語的文章就叫做專業        05/30 09:50
→ aarzbrv:　　　　此外，在下並非僅就前述之兩例，順便提供其他資訊  05/30 09:50
→ aarzbrv:　　　　不對稱者可能尋求救濟管道，還有這篇既不專業，    05/30 09:51
→ aarzbrv:　　　　也應無法律術語吧？這兩點形容很扯。              05/30 09:54
→ aarzbrv:　　　　朋友的官司在下非當事人且離題，歡迎來信。        05/30 09:57
→ johnson77811:看得好累喔QQ                                       05/30 10:53
→ leabuves:end 排版 讓人看不下去                                  05/30 10:55