作者  viel (造啦~塞狼)                                        看板  Notebook 
 標題  [心得] Sony維修                                                        
 時間  Sat Jan  2 22:29:21 2010                                               
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機型：VAIO SR-55

購入日期：11/23

送修日期：12/23


以下是很長的抱怨文~不喜勿入


我的新VAIO因為灌SAS的時候
也不知道是怎麼樣
然後就畫面全白，重開機還是一樣
所以就去送修了，買了剛好一個月，慘!!!
買了一個月就送修，感覺真是有夠糟的

送修的時候維修站的人是說三到五天，但是應該都會提早
也只好很無奈的等.......
Sony線上有個可以查詢維修的進度
12/23星期三送修，到星期五的早上進度還是"等待零件中"
12/25星期五下午就變成"尚在維修中"
感覺進度有在動，好像就很順利的感覺
12/26星期六打電話去維修站問..想要問問電腦到底是怎樣
因為有急用,所以想問問大概什麼時候會好
最近一直在趕論文的東西
不過服務人員說工程人員星期六是沒有上班的
所以會請他們周一再跟我聯絡
但是到12/28周一中午，我已經等不住了
我又打電話去維修站，但是服務人員竟然說工程人員今天休假，
他要再去問問樓下的人，再回覆我電話
可是....當天還是一直沒有消息

所以我就寫了email到sony的客服信箱去抱怨了
客服有回覆我說"會請維修站儘速跟我聯絡"
而且他回我說"產品零組件需由國外申請取得，經客服中心查詢，目前確在待料當中"
但是線上的維修進度竟然是"尚在維修中"
真是有點詭異.............

終於在12/29星期二下午三點多，我又等不住了
又打電話去維修站
客服才唯唯諾諾的說，"電腦因為主機板有問題送去台北維修了...."
我就提出我疑問"為什麼電腦要送去台北?"
他就說"因為壞的零件是台北在負責的"

我就跟客服抱怨說
"那為什麼我星期六跟星期一打電話過去詢問..你們都說要回我電話
但是都沒有，當初跟我說三到五天，現在都一個星期了
到底什麼時候電腦才會回來?"

他竟然回我說"因為工程人員周六沒有上班，周一他休假所以就沒有回覆我電話"
然後他又不能答覆我電腦什麼時候會回來
當下我的理智線就啪一聲斷了!!
就罵了一大堆.......
覺得為什麼都不能回個我電話
他們一直都說要回覆我
但是都沒有人理我，一定要我追著他們跑
因為我真的是很急著要用電腦來趕論文

然後我就問客服說有沒有備用機可以用
他說有一台,但是需要經過站長的同意
於是他就去問一下站長
維修站的站長就同意要借我備用機....
當天打完電話後，我就直奔維修站去拿備用機
是CS系列的..介面是vista..不是用的很習慣
雖然不該抱怨..有電腦用比沒電腦用好

但是不是自己的電腦真是不方便
現在我的電腦維修進度12/29~1/1都是"等待零件中"
1/2就變成了"尚在維修中"
希望這次不要再是騙我的


若有什麼後續的update..我再來補充一下
一整個維修的感覺真是糟

想請問一下,若是一直修很久修不回來
有可能可以叫sony換一台新的嘛?
謝謝

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