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 標題  [心得] 台灣企銀仁大分行開戶被刁難                                      
 時間  Fri Sep 16 17:38:37 2011                                               
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※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板 #1ESmELt8 ]

作者: dora0603 (dora) 看板: Bank_Service
標題: [心得] 台灣企銀仁大分行開戶被刁難
時間: Fri Sep 16 16:06:43 2011


因為沒有PTT帳號，借朋友帳號發文，文章落落長，因為受的氣太多了，

今天和妹妹到台灣企銀仁大分行開戶，只因為未成年要開戶受了一肚子的氣，

我和妹妹一起開戶，一次開三個帳戶，學校獎學金發放是和台灣企銀合作，
因此帳戶作為獎學金和其他款項存入用途，為了省下獎學金匯入的手續費，
兩個妹妹未成年，因此由媽媽陪同開戶，

事先已打電話詢問過需要帶的資料和需不需要法定代理人陪同，
台企銀給予回覆是父母只要一方陪同即可。

預計半小時可完成開戶，接下來媽媽還要去上班，沒想到開三個帳戶，開了2個多小時，
且這2個多小時不是因為銀行人多在排隊，是被行員刁難2個小時，

行員：「開戶要作為什麼用途？」

媽媽：「學校獎學金存款和其他存款專用。」

行員：「那你們有其他銀行還是郵局帳戶嗎？」

媽媽：「之前有幫他們辦郵局帳戶。」

但行員的態度和回覆快要讓我昏倒，

行員：「獎學金不是一個學期發一次，幹麻還要開戶？
你們不是有郵局帳戶，轉到郵局帳戶就好了。」

媽媽：「除了獎學金存入用途還有每個月也會有其他存款，
且學校獎學金發放是跟貴銀行合作，申辦你們的帳戶可省下匯款手續費。」

行員：「可是我們不建議你辦，因為獎學金一個學期才發一次，沒必要為了這個來開戶，
且一次開三個帳戶，我這樣要一下子用很多資料很麻煩。」

行員：「還有父親沒到場，我們規定要父母親陪同到場，才能申辦。」

媽媽：「我是單親家庭，孩子監護權是歸我，我也是法定代理人，
不是父母一方到場即可嗎？剛剛打電話來詢問是這樣講的。」

行員：「不行，我要確定父親沒有孩子的撫養權，父親才不用到場，
你要去申請戶籍謄本給我，要申請三份，我要歸檔用的。」
（她態度整個很差，很不耐煩，
一副就是你們這麼多人來辦開戶，要整理很多資料很麻煩的樣子。）

媽媽：「還要申請三份喔！不是證明監護權是歸我就好了嗎？」

行員：「對，我要歸檔用的」
（沒聽過開戶還要拿戶籍謄本，好像在調查戶口似的，
況且媽媽都到場了，為何還要戶籍謄本？）

媽媽：「我想確認一下戶政事務所是不是在XX路上，因為我都是去另外一間戶政事務所」

行員：「阿你不是說你是這裡人，連戶政事務所在哪都不知道喔！」

在去申請戶籍謄本的途中，就打電話到總機客服詢問我遇到的狀況，
客服中心也沒有回覆我到底需不需要戶籍謄本，就說我幫你問問看分行，
等了五分鐘之後，客服人員不見了，沒給我回覆，
電話直接轉接到該分行經理（應該是經理，她不是坐在櫃檯和服務台）。

經理：「你們現在的問題是什麼？」

我：「為何開戶還要戶籍謄本？且我們戶籍地在此，身分證就有寫了，
不是確定戶籍在此，就能開戶了嗎？況且母親都有陪同了。」

經理：「因為你們是單親家庭，我要確定你父親是否有你們的撫養權，
如果是父母共同撫養，父親就必須到場，沒爸爸到場就不能申辦，
還有你說要作為獎學金匯入帳戶，請問你們都讀同一間學校嗎？
你們是讀哪間學校？我要跟學校確定一下，麻煩請給我學號和姓名。」
（天啊！根本是調查戶口了吧！
單親家庭已經很可憐了，還一直在那邊強調爸爸沒來就不能怎樣怎樣。）

我：「戶籍謄本調出來了，母親獨自擁有監護權，這樣到場就可以申辦了吧！」

經理：「我要跟學校查一下喔！因為我們沒有跟貴校合作。」
（堅持要給學號，但明明學校獎學金是從台灣企銀匯入才會扣手續費。）

拿這戶籍謄本到現場後，經理馬上跟我們要學號，要跟學校查詢。

經理：「學校說獎學金也可以匯入其他銀行帳戶，不一定要匯入我們的，
你們不是有郵局帳戶，直接匯入郵局就好了。」

我：「我當然知道，但是一來我要省手續費，二來我每個月還有其他存款要存進帳戶。」
（重複的問題一直回答。）

經理：「你們一下子三個人開戶，這樣很奇怪，幹麻全部都要開我們銀行的帳戶？
且獎學金一個學期才發一次，這種用途不建議開戶，
我們現在申辦帳戶沒有像以前這麼氾濫，不能輕易給你們申辦，
要有正常的用途才給予開戶。」
（一直強調獎學金存款不適合開戶，難道獎學金存款不是正當用途嗎？
又說不出到底為何不能三個人同一天來開戶，一直叫我們用郵局的就好了。）

經理又問：「父母是否都有台灣企銀的帳戶？」

媽媽：「都有，我們都是薪資轉戶用途。」

後來，戶籍謄本確定是母親擁有監護權，好像還有父母是薪資轉戶，才給我們申辦開戶，
我想是真的沒什麼理由能拒絕我們開戶，理由很正當，資料也齊全，監護人也有到場，
學校匯入帳戶也真的是台灣企銀，

經理：「你們確定要開戶嗎？戶頭裡至少要有1000喔！
不到一千帳戶就會＜馬上＞凍結你剩下的錢。」

媽媽：「蛤？帳戶裡不到一千就會被＜馬上＞凍結喔？」

經理：「是的．」千方百計不讓我們開戶，連這種餘額太低馬上被凍結都說出來，
我沒聽過哪家銀行有馬上凍結人家帳戶的。

他們給我的感覺就是，你們又沒有要存很多錢，幹麻來我們這邊辦開戶，
錢這麼少去存郵局就好了，省的我這麼麻煩還要幫你辦一堆資料，
那如果今天說要存一百萬，可能就不會被刁難了。

他們資料真的又多又厚，我上次陪人家去開戶他也才填兩張薄紙的資料而已。

我後來查是帳戶餘額不到一千，且超過半年沒使用，才會變靜止戶，
之後要用向銀行申請開通即可，這點我不確定要請大家解答，
但是應該沒這麼誇張不到一千馬上被凍結。

接下來服務台行員處理我們開戶事宜，一直擺出一臉不耐煩的樣子，

行員途中不停對我們說：
「你們這麼多人來開戶，我還要處理這麼多資料，真麻煩，我都快忙不過來，
資料要填齊全，我沒這麼多時間還要幫你們填你們漏填的資料。」

我填資料的時候，旁邊櫃員有問題問他，他故意大聲回答：
「他們現在這麼多人在開戶，一堆資料我都快搞混了，我都忙不過來了，現在沒空！」

我把資料填好後交給她，她寫完她該寫的資料，

行員不耐煩的說：「不用開啟網路銀行吧？」

我：「我需要網路銀行。」

就給旁邊的行員登入資料，
也沒問我要開什麼戶和要不要開啟轉帳功能，直接要登入了。

旁邊登入資料行員：「ｘ市ｘ區沒有ｘ里喔！」

行員：「他們填錯了吧！」

我：「我只填ｘ市ｘ區ｘ街ｘ號，我都有填對阿！」

行員看了一下資料：「喔！是我剛剛幫你填錯了，你漏填里的欄位，
我又不是這裡人怎麼知道什麼里，自己要填好啊！」
（我漏填可以告訴我啊！可以問我，還有身分證後面也有寫，
不是自己填錯了又來指責我。）

我：「我要開啟轉帳功能。」見她都沒問我，我主動說了。
（因為我有在網購，需要轉帳。）

行員：「你們未成年，不建議開啟轉帳功能，未成年容易被騙，不需要開啟吧！」

我心裡OS：「為何都不過問開戶人，就擅自幫人家決定要不要開啟轉帳功能。」

行員：「到旁邊請櫃員處理登入資料。」

櫃員：「跟你確定一下網銀的帳號」他一個字一個字的用鉛筆在旁邊寫了一遍英文帳號，

寫到小寫r時，櫃員問：「這個是r嗎？」r收筆是右邊，然後櫃員就把r寫反了寫到左邊．

等到辦好後，媽媽詢問服務台行員：「能不能代領提款卡？」
因為他們提款卡要一個禮拜之後才能拿，而妹妹要住校，很少會回來，想請媽媽代領。

行員：「可以，但是你下次來代領，我還要幫你填一堆資料，厚~真麻煩耶~」

我們回來之後全部的人都一肚子氣，從來沒遇過有銀行這麼囂張，態度這麼糟糕的。

一切都辦好之後，已經是2個小時後了，這中間銀行人很少，沒有排隊，
全都是在被刁難，一直在調查東調查西的，想盡辦法不讓我們開戶，
整個開戶完，幾乎家裡的事情都被問完了。

結論是行員態度差，一直嫌麻煩，一直問跟開戶不相關的事，
說的好像我們錢太少，不適合開他們家的帳戶，
還有嫌三個人（他說一堆人）一起來開戶，一直懷疑我們是不是要做不當用途，

總機客服擺好看，問題問了不回答，直接轉接給我要投訴的分行處理，
這樣不是又把事情壓下來，我們還是一直被刁難，明明就是一件簡單的事，

銀行保全在裡面盯我們盯的緊緊的，一直用不屑和瞧不起人的態度，
好像我們是要來找麻煩似的。


人家員工態度差還可以跟店長投訴，店長就會來處理，
店長態度差還可以跟總機客服投訴，總公司都會解決。


那遇到上司跟員工都同樣有糟糕的態度，總機客服又無意解決問題，
這樣客人到底要跟誰投訴？

聽說仁愛分行態度不錯，很想到別家分行開戶，
但是因為地緣的關係，只能在這家。

我原本已經做好最壞的打算，不讓開戶就不開，
別家開戶輕輕鬆鬆，行員態度佳笑容可掬，來這邊是在囂張什麼？
一副我要開戶還要求你的樣子。
要不是有需要，人家會來這邊開戶嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.12.57.3
推 horusli:http://fscmail.fsc.gov.tw/fsc-sps/SPSB/SPSB01002.aspx   09/16 16:11
→ horusli:金管會民意信箱                                          09/16 16:12
※ 編輯: dora0603        來自: 124.12.57.3          (09/16 16:17)
→ GuoJia:推樓上 不過銀行是可以不讓你開戶....只能說不爽不要用      09/16 16:37
→ GuoJia:獎學金真的很少 而且大概入戶就會被提走 這樣銀行沒賺頭     09/16 16:39

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◆ From: 124.12.57.3
推 acpr        :去問金管會吧...原本沒有這麼困難的~                 09/16 17:44
→ ivuhre      :奇怪 大概這間銀行多是靠關係進去的吧                09/16 17:50
→ ivuhre      :態度也太差了                                       09/16 17:50
推 nightchan   :好兇喔......我之前在楠梓遇見的還不錯耶~            09/16 17:51
推 DOHMARS     :態度不佳！但可以確定的是。確定監護權歸屬是規定     09/16 17:55
→ coolmoon    :客訴                                               09/16 18:06
推 mamaway     :我上次去彰銀開戶也是被刁難...最後還是不給開        09/16 18:10
推 mo1113      :問用途 查證 餘額事項都蠻正常的 說被瞧不起應該是個  09/16 18:25
→ mo1113      :人觀感吧 除非行員態度真的太差 去客訴吧             09/16 18:26
推 auzora      :直接回乾你屁事不知道會不會阻止他們繼續囉嗦         09/16 18:28
→ w3160828    :會阻止你開戶就夠了                                 09/16 18:37
推 pepee       :現在開戶愈來愈難開，到不是住家附近的銀行開戶不行   09/16 18:51
推 Desirefly   :向金管會反映，銀行超怕的。                         09/16 20:04
推 loveuunf    :老實說~台銀也是如此，超級煩的                      09/16 20:19
推 leritas     :好像是新規定 現在開戶每一間都很麻煩 會問一堆~~~    09/16 21:19
→ shinningwind:為了省17元的手續費被刁難2小時...何必哩             09/16 21:32
→ JUSTNONE    :開戶本就應該這樣阿....爛銀行才給你快速開戶         09/16 21:50
推 AYA2045     :單親開戶真的很麻煩，之前在家附近的中信開戶也搞兩   09/16 22:12
→ AYA2045     :小時，開戶的行員還跑去休息。                       09/16 22:13
推 drcula      :單親未成年開戶會異常麻煩,因為之前很多糾紛          09/16 22:19
→ drcula      :運氣不好就上法院跑不完了,因為很多沒良心父母拿未成  09/16 22:19
→ drcula      :年子女開人頭戶,小孩子還沒長大就背一堆詐騙官司      09/16 22:20
推 a1ltogether :台銀  也不意外  吃好多氣                           09/16 22:36
推 Funny0905   :單親本來就要戶籍謄本，我10幾年前去開戶就是這樣了   09/16 22:41
推 iris0108    :我在民雄的台企銀開戶 是有點囉唆 不過小姐態度不錯   09/16 23:09
→ iris0108    :那位小姐是說現在詐騙集團太多 銀行法令越來越嚴格    09/16 23:10
→ iris0108    :連我的戶籍不在嘉義也不行 要想辦法證明地緣關係      09/16 23:11
推 CheK        :別抱怨了我連去華南開個薪轉戶都要跑好幾趟還等一小   09/17 01:31
→ CheK        :時多因為我戶籍不在高雄而租屋處不在這分行轄區       09/17 01:33
→ CheK        :最後還問一大堆問題直到拿出名片他才願意幫我開       09/17 01:34
→ superhui    :如果是我就不爽開了,搞這麼麻煩還弄的自己不爽        09/17 01:40
→ superhui    :不過薪轉很好開戶,之前換了五六個工作都不同銀行      09/17 01:41
→ superhui    :除了有幾家要求到戶籍地最近的分行開,其他都很順利    09/17 01:42