作者  imetkr (imetkr)                                         看板  Notebook 
 標題  Re: [心得] TOSHIBA/送修/殼刮花/外殼受損                                
 時間  Wed Apr 11 20:34:14 2012                                               
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感謝上帝 這件事後來得到圓滿解決
新禾幫我換了新的扶手蓋
我將我這次客訴的經驗分享給大家 希望能對其他要送修的人/或是碰到類似情形的人有所
幫助:

以下是我從維修中心收到有缺角的筆電後 所採取的反應:

1. 多蒐集資訊 瞭解整件事的來龍去脈
我對於電腦硬體不是太懂 而且之前使用過五六台IBM和HP的(公司+私人)都沒遇過外殼缺
角的狀況 所以我一開始感到有些困惑

然後我上網尋找資訊 發現有一些人也是有類似經驗 (而且幾乎全都客訴失敗 最後只好
自認倒楣)
於是我和他們聯絡 得到更詳細的資訊 (在此要感謝那些熱心的網友)
我也聽到其他工程師說 有些外殼在拆卸時的確容易碰傷
更讓我確信了缺角應該是在維修時弄傷的
2. 找出自己可以接受的客訴方式和補救方式

其實我的訴求很簡單 就是把缺角補起來 (我不是外貌協會的 但會刮到手很不舒服)
因為有了之前網友客訴六個月被呼攏的前車之鑑 我要求新禾在三個工作天內給我一個答覆
(我相信對方如果真的有誠意解決的話 根本不會一直拖)
並且也聯絡過消保官 也找好了許多媒體的電話
只要超過三個工作天沒消息 就直接把相關資料交給消保官和媒體記者

3. 積極聯絡對方客服 表明自己的立場 並且將所有通聯錄音存證(包括對方打來的)

我在週五收到後就立刻打給客服 說明情況
對方說沒問題 最晚禮拜三給我答覆
週六我有EMAIL給維修我的筆電(也就是當初發現缺角的那位)
說明我相當確定此缺角原本並沒有 以及過了禮拜三之後我會把相關資料交給消保官和記者
的做法
隔週一我又打了一通客服 對方說我上週五反映缺角的事情並未記錄在系統中
我請對方務必記錄 並詢問對方的客服編號

說了這麼多 我覺得最重要的還是:
在送修前將自己的筆電拍照存證 (尤其是邊角容易撞傷處一定要照特寫)
如果是親自送修 請收件客服人員確認外殼無明顯掉漆或凹洞並在維修單上記錄
如果是用快遞 在當天也務必打給客服人員請其確認外觀 並將通話做錄音
這樣比較不會有爭議

報告完畢

※ 引述《imetkr (imetkr)》之銘言：
: 看到你這篇 我也是心一驚
: 因為我上週五也是送修
: 而且工程師本周二打給我討論維修進度時
: 完全沒提到外殼掉漆之事
: 結果禮拜四要送回來之前
: 才說他們發現我的外殼有掉漆 (左下角部分) 而且看起來像是舊傷
: (而且說當初檢測時沒看到 是在今天"仔細"看時才發現的)
: 我當場覺得很訝異 怎麼我會完全沒印象
: 然後他們說先送回去 你看了可能就會有印象了
: 今天收到後 我看了第一眼 有99%的把握這原本沒有
: 因為實在很明顯 除非我眼殘得厲害 才會每天對著電腦12小時還沒發現
: 用了之後 我更確定本來沒有了
: 因為打字起來會一直被掉漆部分的凹洞刮到手
: 我之前怎麼可能完全沒感覺

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◆ From: 111.248.247.161
推 harukak:很有效率的客訴方式，學到一課了，謝謝你！！              04/12 11:59
推 george00058:呵呵 果然怕壞人 廠商真的是能凹的就想要盡量凹過去    04/12 12:10
→ imetkr:什麼? 我被說成壞人了 ><                                  04/12 13:42
→ peterk:在台灣真的是會吵就有糖吃，不會吵就被人吃...一堆廠商都跟  04/12 21:35
→ peterk:賊沒兩樣，錯都往外推，反正大多數消費者都會默默的吞下     04/12 21:38
推 peterk:推原PO用心把過程PO給大家參考，消費者不該默默給人吃豆腐   04/12 21:42