作者  kenting702 (Heather)                                  看板  e-shopping 
 標題  [閒聊] 商品退貨一律是賣家付運費喔!!                                    
 時間  Fri Jun 11 14:24:27 2010                                               
───────────────────────────────────────

文章很長請多包涵^^"



5/16 我在Y拍這個賣場下標
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e40520338?u=a2_fashion

一共買了單人床包+枕套*1+雙人舖棉被套+保潔墊


結果5/18收到商品卻是 "雙人床包+枕套*2"+雙人舖棉被套+保潔墊

而且品質也很糟糕 @@

於是我想要全部退回給賣家~~

結果賣家說退我的款項要扣掉寄來給我的費用
(我原本已經達免運費的標準 所以沒有付運費)

並且我必須自己負擔寄給他的費用


看到這邊或許很多人覺得賣家說的很有道理

但其實消保法裡的規定是:

第 19 條 　

郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，

退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。

http://db.lawbank.com.tw/FLAW/FLAWDAT09.asp?lno=19&lsid=FL012059



想當然賣家不肯甩我

所以我就打電話去找地方政府的消費者保護機構詢問

很慶幸是一位很有耐心的負責人跟我解釋

並且告訴我除了申訴之外

最好寄一封存證信函給賣家

內容包含我購買的過程 退還商品給賣家的時間 以及要求他退的款項

(我有詢問他如果沒有存證信函 保留寄給賣家商品的收據可以嗎?

他說那張收據在法律上不能證明我寄出的商品就是退貨的東西

所以最好還是要寄存證信函!)




而這之中我在跟賣家聯繫時

他的態度依舊很強硬

而且一再聲明他的"關於我"有說

七天內退貨客戶需負擔來回運費

以及開封就無法退貨等等




然而在我向消保官詢問得到的回應是

網路賣家若是標明"七天內退貨客戶需負擔來回運費"是違法的!

以及絕對沒有"開封則視同購買"

所以他請我放心的去爭取自己的權利!

當天我就上網申訴並且把東西寄回給賣家




而當時其實被賣家的態度搞的我心灰意冷

他還聲稱自己也有打電話去問消保官他的規定是OK的

只是他問的消保官跟我不同人....之類的
(這邊我覺得他在嚇唬我)

還有說"你覺得這樣退貨我要付錢合理嗎? 我沒賺你錢還要賠錢耶!"

他甚至還說出"小姐你如果要這樣釘我沒關係!"

我則是跟他說我是依據法律來爭取我的權利

我不是要故意針對他



後來5/19我就寄出存證信函

那天我也是被存證信函搞的很心煩

因為是第一次填寫所以很多細節都不清楚

郵局的人也都愛理不理
(這時候真的覺得消保官人好有耐心 都會很仔細又很和善的告訴我該怎麼做)

光是寄存證信函就花了我有100多塊

當下真的會覺得我是不是自找麻煩阿

可是又覺得既然都要爭一口氣就要堅持到底



隔天5/20商品我查郵局掛編確定有送到後

就打電話問賣家有沒有收到商品

結果他就敷衍我說

"你不是要寄存證信函 那等我收到看再怎樣阿"

他還是一貫的惡劣態度!!!



後來大概隔兩天我就收到縣政府發出的公文

表明我的申訴正在處理

並且會給賣家15天的時間做回覆



而到了這個禮拜也是15天之後了

賣家仍然沒有回應我

我正煩惱是不是真的要走到調解委員會的這步時

昨天6/10賣家終於回信給我(我把我的郵局帳號用e-mail寄給他)

說明已經款項匯入

然後我趕緊去查明細

是完完整整的加上我寄給他商品的費用!!!!!!!!!

這真的是大快人心阿!!!!

也一掃我之前心中的陰霾!!!!



這整件事情之前就想跟大家分享

不過一直沒得到賣家的回應只會讓我越想越心煩 @@

所以好幾次想發文發洩一下情緒

又想說算了不要想就好 慢慢等

現在終於有完美的結局了!

希望大家如果遇到類似的糾紛時

不要被某些賣家的態度給嚇到

而自己先放棄爭取自己的權利!



另外Y拍真的是很不尊重買家的權益

這段等有機會再跟大家分享好了!


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.87.252.191
推 apiapia:恭喜你成功了!但賣家真的都不會想付郵資.. 140.112.181.200 06/11 14:26

謝謝你^^

其實很多人或許會用結果論來想

我這樣花了一堆電話費+寄存證信函不就跟扣掉運費的錢差不多

可是我覺得我們消費者真的要爭取自己的權利

不要讓賣家覺得他們的做法才是合理

結果最後反而不合法的事情變成一股歪風

然後我們買家要自己默默接受


推 cherylchi:太棒了!要學起來~                         180.218.29.6 06/11 14:35
推 JAOK:寧願多花那些錢也要爭取自己的權益            118.233.170.18 06/11 14:51
→ JAOK:這是一種感覺問題!!                          118.233.170.18 06/11 14:52
推 SunJuice:推！原PO這樣的堅持才是對的！           125.225.142.233 06/11 14:59
推 ruby0421tw:喔喔！真是利害的角色啊~！！            60.244.161.72 06/11 15:02
推 BikeBm:推推!!                                   140.123.212.155 06/11 15:16
→ wantrenew:真兇悍的買家                           140.117.157.55 06/11 15:21

w大謝謝你的指教!

其實我也不是你想的那麼"兇悍" ^^"

整個事件中也曾因為聽到賣家的一些話

而很難受地掉了一些眼淚 (是說我本來哭點也就有點低:P)

可是我希望我自己在面對這件事情時

能抱著不卑不亢的態度!

甚至是消保官告訴我有些類似糾紛

有的買家會去跟Y拍檢舉賣家在關於我的違法規定

他說我也可以這樣做

但我跟他說我不想弄得這麼難堪

我只希望就事論事得把這件事情處理好!


推 pfirsich:你也跟可以跟他要存證信函和因此支出的店   114.36.201.62 06/11 15:26
→ pfirsich:話費，這是遲延損害。                     114.36.201.62 06/11 15:26
推 fatdog1986:真的耶！ 太好了 妳這樣做是對的！      112.104.77.107 06/11 15:29
→ fatdog1986:恭喜你成功 終於一吐怨氣               112.104.77.107 06/11 15:29
→ fatdog1986:那個賣家態度也好差 一副欺善怕惡       112.104.77.107 06/11 15:30
→ fatdog1986:但是我上次退貨也是自己花錢寄回去QQ    112.104.77.107 06/11 15:30

謝謝P大的建議!!

不過我想有些東西是很難算很清楚的
(包含當初我被賣家搞的烏煙瘴氣的 嚴格說來應該可以要求精神賠償)

所以能得到這樣的結果我已經很滿意了!!

推 clenov0:妳好厲害喔!!我還在考慮要不要找消保官> <    114.44.181.6 06/11 15:52
推 aimify:推推～你的經驗是我們的一大步呢～謝謝～     111.254.1.251 06/11 16:06


另外我想針對這個法條的規範發表我一些想法 ^^"

如果我們在一般店家購物 買到不滿意的商品回去找老闆退貨

v.s

在網路購物 買到不滿意的商品請賣家出運費退回去

相較之下好像後者的賣家很吃虧!!


可是其實一般店家比網路賣家多出了很多成本
(店租費、水電費、人力費用等等)

也就是因為他們多出了這些成本

所以我們買家可以實際接觸商品

而不是只靠著網路賣家片面的敘述去了解商品的品質


因此網路賣家本身最好要有"對自己商品品質的保證"的信心

否則一般商店品質再差、價格再高

還是會受到市場機制而被淘汰掉甚至倒店


那一樣是品質不好的商品

換成在網路上販賣

為什麼不能受到我們相費者的影響呢?

為什麼要我們買家冒著不知道實品的風險去接受網路賣家的低劣品質?


其實我不是想要至網路賣家於死地

我只是希望賣家如果敢在網頁上把商品敘述的很有信心

那也請他們有能力販賣出一樣品質的商品


以上是我的一些想法!

歡迎大家討論~

推 gincy:推你~買家可不是好欺負的啊!                  58.115.21.185 06/11 16:23
推 flovia:推！買家真的不要怕事，越鄉愿的結果是養出     114.24.82.1 06/11 16:26
→ flovia:一堆惡劣賣家！ 真的要積極應對~原po好棒       114.24.82.1 06/11 16:26
推 aimify:原PO你後來補充的東西我也想過，放在網路上   111.254.1.251 06/11 16:46
→ aimify:販售對消費者來說本來就有一定的風險，這     111.254.1.251 06/11 16:47
→ aimify:樣的風險是賣家要考慮到成本裡的（像退貨郵   111.254.1.251 06/11 16:47
→ aimify:資）畢竟在網路上他們也省了店面必要的成本   111.254.1.251 06/11 16:48
→ aimify:就如同購物中心比拍賣價格高一點也是因為她   111.254.1.251 06/11 16:48
→ aimify:們有把退貨的來回郵資反應進去。             111.254.1.251 06/11 16:49
→ aimify:所以賣家要負擔的起退換貨的來回郵資。       111.254.1.251 06/11 16:50

喔~ 謝謝a大把我的想法說得好淺顯易懂~! ^^"

購物中心就是很好的一個例子!!

推 bymeee:推!這家我與是跟原PO差不多時間買的          58.114.43.100 06/11 16:55
→ bymeee:品質真的是普通普通                         58.114.43.100 06/11 16:56

沒錯! 而且賣場的描述真的會讓人覺得落差很大!!

所以我才會想要把商品退還

更不用說商家根本是寄"錯"的商品給我

推 icezoro:推!就是因為姑息所以現在買家買到品質差的   218.32.240.65 06/11 17:09
→ icezoro:商品只能摸摸鼻子                          218.32.240.65 06/11 17:10
→ icezoro:買家不是好欺負的!!                        218.32.240.65 06/11 17:11
推 babylun:我想問這種情形 可以套用到代買上嗎?       140.109.112.98 06/11 17:27
→ babylun:若是因為商品瑕疵 代買沒發現 收到之後才   140.109.112.98 06/11 17:28
→ babylun:發現 選擇退貨的話 當初的運費該誰出呢?    140.109.112.98 06/11 17:28

b大或許你親自打電話向消保官說明你的情形

會得到較完善的資訊喔!

可以直接打1950

或者像我是直接打我所在縣市的消費者服務中心
http://www.cpc.gov.tw/appeal52.asp

希望能幫得上你囉!

推 wei0421:推你的作法!在網路上買到東西不滿意,買家   122.126.67.211 06/11 17:37
→ wei0421:本來就可以退貨,而且不需支付任何費用!     122.126.67.211 06/11 17:37
→ wei0421:一大堆賣家說關於我怎樣怎樣~難道他的關    122.126.67.211 06/11 17:37
→ wei0421:於我比法律更有強制力嗎?見鬼了!           122.126.67.211 06/11 17:38
→ wei0421:竟然法律有規定,消費者當然要爭取到底!     122.126.67.211 06/11 17:39
推 sanabear:推!!!                                   218.162.108.38 06/11 17:47
推 rmoira:大推!! 讓惡劣的賣家知道買家不是好吃定的!  118.170.40.219 06/11 17:58
※ 編輯: kenting702      來自: 219.87.252.191       (06/11 18:17)
推 katelin:金石堂退貨賣家不退郵資                  120.124.253.133 06/11 18:06
→ katelin:但是博客來退貨會退我郵資                120.124.253.133 06/11 18:07
推 gogogogo:所以一些台貨大賣家要求退貨要自行負擔     61.228.157.64 06/11 18:19
→ gogogogo:郵資 這個是違法囉？                      61.228.157.64 06/11 18:19
推 e150275:推原PO的文 真希望早點看到                  120.97.8.156 06/11 18:21
→ e150275:上次退貨還自己付了運費100元 賣家:UOU       120.97.8.156 06/11 18:21
推 ToTakeWing:你做的是對的,分享出來真有幫助           203.70.67.33 06/11 18:23
※ 編輯: kenting702      來自: 219.87.252.191       (06/11 18:35)
推 Averil:讚!                                        210.60.122.14 06/11 18:42
推 jes5679:推~!!                                     140.135.98.75 06/11 18:49
推 hahashin:拍拍手!!!!!                             210.70.177.130 06/11 18:49
推 bala520:推推~                                     118.169.34.89 06/11 19:00
推 peggyqoo:推！權益是爭取來的！                    59.104.135.103 06/11 19:30
推 gein:大推!! 推文中的w大說話還真不知是讚美還反諷   220.134.15.73 06/11 19:33
推 nonomaco:推!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!              61.224.42.179 06/11 19:41
推 vulwei:認真說一下~消保法只適用企業經營者...      219.70.163.174 06/11 20:01
→ nekobaby:想到幾年前買小美日系退貨扣80運費超不爽   218.164.2.208 06/11 20:35
→ nekobaby:明明就是他們尺寸丈量錯誤跟布袋一樣       218.164.2.208 06/11 20:36
→ nekobaby:從此再也沒買過他家衣服...                218.164.2.208 06/11 20:36
推 aleiv:原PO好棒^^消費者本來就該爭取應有的權利:)  125.231.227.172 06/11 20:59
推 leila609:推原PO!!!  的確不能寵壞賣家 你超棒~~     118.168.74.13 06/12 01:04
推 inaret:原po好讚!!!!!                               118.233.4.66 06/12 10:53
推 jingkis:推推 好厲害!!!                             61.60.254.27 06/12 12:39