作者  sunnyC (為什麼這麼好笑)                               站內  e-shopping 
 標題  Re: [閒聊] 同名同姓7-11領包裹                                          
 時間  Mon Dec 19 22:43:46 2011                                               
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我有朋友遇到一個類似的狀況
想請問大家有沒有更好處理辦法
如果不合板規請告訴我,我再自刪

-----------------------------------------------以下代PO

朋友在Yahoo拍賣上買一件售價2700的外套
雙方協議之下以7-11交貨便寄送
朋友收到領貨簡訊之後前往領取
店員卻找不到包裹

系統查詢之後發現
朋友的姓名是X家容,但貨品被X佳蓉領走 (兩人姓氏同,名字發音念起來完全一樣)
該店有另一名客人姓名是X佳蓉,正好也透過物流把東西放在7-11
是那種領貨付款的
而我朋友的交貨便是只領貨不付款

多領一個包裹的X佳蓉在12/13已經把東西拿走了
至今都沒有發現自己莫名其妙收到一件外套(?)
店家給我朋友(X家容)的解釋是說
"另一位X小姐是常客,遇到她我們會再問她"

但偏偏12/13到12/19,拿錯包裹的那位X小姐都沒有再回到店裡消費
7-11表示也無法主動跟她聯繫
7-11同時告訴我朋友,寄送物品遺失,賠償上限按照合約是1000元

但我們都覺得這不是遺失
這是疏失
是店員錯將家容的東西給了佳蓉,兩個字都看錯
卻只要按照物品遺失的規則來走
怎麼想都不太對耶

請除了傻等,還問有什麼更好的辦法嗎?!

--

    ﹑
     ●  這是一顆蘋果

   ﹑  ﹑
   ●  ● 然後兩顆柳丁

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.70.157
→ kathyqueen:賠償上限是一千沒錯..先拍拍             114.41.144.13 12/19 22:45
推 stila19888:佳蓉很壞心!!                         112.104.158.148 12/19 22:45
推 wefei:另外那個人的包裹上面應該會有電話          218.173.171.129 12/19 22:45
→ wefei:請店家查出來打去問                        218.173.171.129 12/19 22:45
推 loneyrabbit:好倒楣 不能打給客服嗎？              218.174.202.52 12/19 22:45
推 yrubaby:可以客訴店員吧? 感覺需要人兇= =         118.169.108.220 12/19 22:46
推 Ephraim:打給客服客訴這家店不好好幫你處理後續     58.115.240.231 12/19 22:46
→ wefei:7-11取貨付款都要填電話，不太可能沒有聯絡  218.173.171.129 12/19 22:46
→ wefei:方式，我覺得是店員怕責任才沒有處理        218.173.171.129 12/19 22:46
→ Ephraim:然後查出對方的電話說不還物品的話要告她   58.115.240.231 12/19 22:46
→ Ephraim:侵占                                     58.115.240.231 12/19 22:47
推 kazuyuki:客訴！因為不用付款的要檢查證件           58.114.200.70 12/19 22:47
→ sunnyC:電話都是有馬賽克的,那家7-11說她們查不到    114.32.70.157 12/19 22:47
→ kazuyuki:付款的才不用檢查證件                     58.114.200.70 12/19 22:47
→ sunnyC:電話                                       114.32.70.157 12/19 22:47
推 wantine:好扯....店員也實在是...                  115.165.236.80 12/19 22:47
→ wefei:那他們應該打電話給出貨廠商查詢            218.173.171.129 12/19 22:47
→ kazuyuki:可以請公司查道電話，因為當初會有簡訊     58.114.200.70 12/19 22:47
→ kazuyuki:通知。他不想查是因為他怕被問責任         58.114.200.70 12/19 22:48
推 kiki20344:現在要選舉了,找民代他們會很熱心幫忙      114.32.95.18 12/19 22:48
→ kazuyuki:就跟他說如果你不查，直接打去客訴查       58.114.200.70 12/19 22:48
推 kathyqueen:覺得好像店員不想處理...                114.41.144.13 12/19 22:48
推 wuwululu:店員要陪阿= =                          122.120.247.193 12/19 22:49
→ wefei:這根本不是遺失，是有過失!!                218.173.171.129 12/19 22:49
→ wefei:如果他們置之不理的話，就報警吧~這種有出貨 218.173.171.129 12/19 22:50
→ wefei:廠商和條碼編號的物件，不太可能找不到人    218.173.171.129 12/19 22:50
→ sunnyC:謝謝大家建議,我先請朋友打去客服客訴看看    114.32.70.157 12/19 22:51
推 seasonsong:領貨不付款要看證件吧 名字不一樣        114.46.172.70 12/19 22:51
→ seasonsong:不能領啊 店員也太誇張了吧              114.46.172.70 12/19 22:51
→ sunnyC:要是不行再聯繫蘋果或是民代,以及警察 >//<   114.32.70.157 12/19 22:51
→ cremebrule:這樣算是侵占嗎?  領走你朋友包裹的人     59.116.6.198 12/19 22:51
推 blacke:請報警 調監視器                           114.42.224.122 12/19 22:51
→ cremebrule:明明知道自己的是要付錢 名字也不一樣     59.116.6.198 12/19 22:52
→ sunnyC:7-11告訴我朋友說,她們看過自己錄影帶了      114.32.70.157 12/19 22:52
→ cremebrule:事後也沒有拿來返還                      59.116.6.198 12/19 22:52
→ sunnyC:有看對方證件(但看錯字),SOP是沒問題的       114.32.70.157 12/19 22:52
→ cremebrule:但是領的人一定會知道有問題吧            59.116.6.198 12/19 22:53
→ calpisdrink:想起笨板卡比獸 假名也是有好處的(誤)   210.64.158.42 12/19 22:53
→ cremebrule:名字錯又不用付款 東西也不一樣           59.116.6.198 12/19 22:53
推 sweetymoon:我遇過是在全家，我還有透過賣家去處理    61.216.5.131 12/19 22:53
推 outleap:應該可以告對方侵占吧？就不是自己的....    114.35.220.40 12/19 22:54
→ sweetymoon:沒有幾天就追回來了，這種是店員的錯      61.216.5.131 12/19 22:54
→ outleap:跟店員說你沒辦法處理但就交給警察處理      114.35.220.40 12/19 22:54
→ cremebrule:看能不能透過那個人的寄件人(賣家)來查    59.116.6.198 12/19 22:54
推 MfakeM:有看證件但看錯字 還是算店員有疏失吧      111.240.134.213 12/19 22:55
→ cremebrule:感覺要小心錄影帶會被洗掉喔              59.116.6.198 12/19 22:55
推 Nadialove:如果名字不一樣還能拿 那要看身份證幹麻     115.80.22.6 12/19 22:56
→ Nadialove:這家店很誇張耶                            115.80.22.6 12/19 22:56
→ calpisdrink:也對 取貨不付款通常都會要看身份證     210.64.158.42 12/19 22:56
推 irisanna:叫店員賠錢 他就會很快處理              120.107.217.202 12/19 22:56
→ cookie600782:不付款不是要檢查證件嗎?店員要賠阿!   218.167.70.84 12/19 22:56
→ sunnyC:我朋友有請賣家跟收件店聯繫但她們也都是     114.32.70.157 12/19 22:57
→ cookie600782:自以為很熟就可以把貨物隨便給人!      218.167.70.84 12/19 22:57
→ sunnyC:不斷推託說,過幾天X小姐就會來了             114.32.70.157 12/19 22:57
推 c2585812:這真的好扯喔 拿錯包裹的不告知的心態是?   219.70.27.148 12/19 22:57
→ sunnyC:已經從13等到19,朋友不會用PTT請我幫PO       114.32.70.157 12/19 22:57
→ c2585812:7-11店員的作法非常無法令人苟同           219.70.27.148 12/19 22:58
→ cremebrule:我覺得報警比較保險耶 萬一X小姐沒來怎    59.116.6.198 12/19 22:58
→ cremebrule:麼辦 而且店家的做法居然是要失主等       59.116.6.198 12/19 22:58
推 windlan:這已經不是寄丟的問題,而是店員明顯有疏失  121.254.89.235 12/19 22:58
推 hsinxuan:一定會有電話，而且那位小姐就算來，店員  163.25.118.149 12/19 22:59
推 irisanna:在店裡大罵就好了吧? 等到推換貨時間都要 120.107.217.202 12/19 22:59
推 wac:報警+1 覺得是疏失再加1                       114.34.205.177 12/19 22:59
→ hsinxuan:哪認得出來= =                           163.25.118.149 12/19 22:59
→ irisanna:過了 要收到了不合身 被別人拖到不能換 120.107.217.202 12/19 22:59
推 peda:7-11取貨前會發簡訊到手機，應該有的查啊。    111.251.185.55 12/19 22:59
→ irisanna:從頭到尾自己沒做錯為什麼要當好人傻等?  120.107.217.202 12/19 22:59
推 hsuan22:好誇張 覺得應該可以查到電話                114.34.35.43 12/19 23:00
推 ringo626:以前當小七店員有遇過這樣的事...            101.8.190.5 12/19 23:00
→ irisanna:就算商品遺失店員不用負責追回來嗎       120.107.217.202 12/19 23:01
推 anselhsuen:好扯,店到店不是都要看證件嗎?          111.242.11.185 12/19 23:01
推 je850025:報警+1 根本是店員疏失 搞不好顧著聊天?  111.254.144.206 12/19 23:01
→ irisanna:好扯 直接找他們店長出來解決啦          120.107.217.202 12/19 23:01
→ anselhsuen:話說那個人的貨不是還沒領?             111.242.11.185 12/19 23:02
推 ppntp:不是遺失，是疏失+1。有試過找店長嗎??       61.230.177.152 12/19 23:02
推 loneyrabbit:對付這種人 就是要很兇才會有人處理    218.174.202.52 12/19 23:02
→ irisanna:上限一千塊這種東西才不用裡他           120.107.217.202 12/19 23:02
→ ringo626:只是我就是那個拿錯的店員..囧               101.8.190.5 12/19 23:02
→ irisanna:他們的疏失 你也有會下標匯款證據        120.107.217.202 12/19 23:02
→ anselhsuen:可以查上面的店家請他們調資料嗎?       111.242.11.185 12/19 23:03
→ irisanna:多少錢就吐多少出來 不然就追回來        120.107.217.202 12/19 23:03
推 wuwululu:已經等六天了!!!!!報警了= =             122.120.247.193 12/19 23:03
→ ringo626:可以找店長或打客訴，但作法只是變成         101.8.190.5 12/19 23:03
→ anselhsuen:看錯 他東西都拿了 囧                  111.242.11.185 12/19 23:03
→ irisanna:哪有叫人家等的? 還等了一個禮拜人也太好 120.107.217.202 12/19 23:03
→ ringo626:店員自己掏錢賠償                           101.8.190.5 12/19 23:04
推 kokop:直接報警比較快!                            218.173.170.77 12/19 23:04
推 babylin0425:我去的小7都不查証件的 所以我從來不  125.230.110.210 12/19 23:04
→ irisanna:人家搞不好都拿出來穿了 追回來了變二手  120.107.217.202 12/19 23:04
→ sunnyC:我想7-11一定有辦法查的,只是現在還不想      114.32.70.157 12/19 23:04
→ sunnyC:認真處理                                   114.32.70.157 12/19 23:04
→ babylin0425:寄和收交貨便 畢竟我的名字太菜市場   125.230.110.210 12/19 23:04
→ wuwululu:報警 不然就店員賠錢 店員拿錯本來就是要 122.120.247.193 12/19 23:04
→ wuwululu:賠錢                                   122.120.247.193 12/19 23:05
→ babylin0425:問過不用查證件嗎?還跟我說不用!!     125.230.110.210 12/19 23:05
→ wuwululu:那就鬧大啊!!!!!報警看他們要不要處理    122.120.247.193 12/19 23:05
→ babylin0425:這點全家和OK就做得很完善 不給證件不 125.230.110.210 12/19 23:05
推 julie770805:報警 我覺得拿錯那個人不還好可惡!!!    114.41.36.250 12/19 23:05
→ cremebrule:CVS版也不少類似文章+新聞                59.116.6.198 12/19 23:05
→ irisanna:就直接罵人了阿 這種店最怕名聲了        120.107.217.202 12/19 23:05
→ babylin0425:給領 畢竟不查件去旁邊瞄一下就能拿   125.230.110.210 12/19 23:05
推 windlan:再不處理就先客訴再報警.欺負好人          121.254.89.235 12/19 23:08
→ cremebrule:說真的對方有心想拿來還基本上不難        59.116.6.198 12/19 23:08
→ cremebrule:加上店員說是常客(表示應該住附近?)       59.116.6.198 12/19 23:09
→ cremebrule:都過了好幾天了也沒消沒息 除非是有很     59.116.6.198 12/19 23:09
→ cremebrule:正當的理由不能拿來 不然早就像7-11說     59.116.6.198 12/19 23:10
→ cremebrule:的"過幾天X小姐就會來了"                 59.116.6.198 12/19 23:10
推 sophia0437:照理說不付款取貨是要看證件的           114.27.143.76 12/19 23:10
→ sophia0437:店員沒看是她的疏失                     114.27.143.76 12/19 23:10
推 Automatic620:調錄影帶指認 然後抱緊                114.24.49.193 12/19 23:11
推 wuwululu:要抱緊甚麼囧?????                      122.120.247.193 12/19 23:11
→ Automatic620:啊啊 是報警........=.=               114.24.49.193 12/19 23:11
推 kathyqueen:抱緊WULULU XD                          114.41.144.13 12/19 23:12
→ sophia0437:看錯也是店員的問題 她想逃避責任而已    114.27.143.76 12/19 23:12
→ Automatic620:打錯字了= =  是報警(默)              114.24.49.193 12/19 23:12
→ wuwululu:>////////////////////////////////////< 122.120.247.193 12/19 23:12
→ Automatic620:虎咩 不要笑我啦 (哭)                 114.24.49.193 12/19 23:13
推 july22:佳蓉好壞！心不美穿再美衣服也沒用             42.73.219.3 12/19 23:13
→ Automatic620:我的意思請店員指認哪個人偷包裹...    114.24.49.193 12/19 23:14
→ sunnyC:抱緊 XDDDDDD                               114.32.70.157 12/19 23:14
推 wei1106:這是過失不是遺失 打去客服請語氣堅定      118.170.10.198 12/19 23:17
→ wei1106:告訴他 這是你的們過失並不是包裹遺失      118.170.10.198 12/19 23:17
推 cuttyeshi:不是都要看身分證嗎?這樣好QQ唷          114.25.181.233 12/19 23:18
推 arel:店員過失沒錯 這種要全額賠償吧 = =            114.36.66.220 12/19 23:18
→ wei1106:你沒辦法接受 如果再推託那就直接去店裡    118.170.10.198 12/19 23:18
→ wei1106:跟他們店長說 那我只好報警請警察來處理    118.170.10.198 12/19 23:18
→ arel:不然就是要店家想辦法找到那個佳蓉請她吐出來   114.36.66.220 12/19 23:19
→ wei1106:明明就是你們自己疏失為什麼要我負責~      118.170.10.198 12/19 23:19
→ arel:總之無論如何都是店家的錯這是肯定的           114.36.66.220 12/19 23:19
→ wei1106:寫信去7-11總公司應該馬上有專人處理       118.170.10.198 12/19 23:19
推 wuwululu:跟7說 看他要賠2700還是27000            122.120.247.193 12/19 23:19
→ wei1106:就說這是你們店員過失 沒辦法接受這樣      118.170.10.198 12/19 23:20
→ wei1106:不處理那我只好報警 因為領錯的人是侵占    118.170.10.198 12/19 23:20
→ wei1106:要是我早就火大 直接報警!                 118.170.10.198 12/19 23:21
推 yannis00:要是我會氣炸.....                      125.226.150.191 12/19 23:22
推 arel:如果是我 我會直接找店長 不能賠全額找客服     114.36.66.220 12/19 23:22
推 Automatic620:是我一定在那裏抗議的!! 態度一定要    114.24.49.193 12/19 23:22
→ arel:客服再不行就報警 報警的話應該一下就查出來    114.36.66.220 12/19 23:22
→ Automatic620:強硬                                 114.24.49.193 12/19 23:23
→ sunnyC:其實要我朋友繼續等的人就是店長...Orz       114.32.70.157 12/19 23:23
→ arel:侵占物品的人是誰....                         114.36.66.220 12/19 23:23
推 wuwululu:那不用說了阿 報警                      122.120.247.193 12/19 23:23
推 wei1106:有打過客服嗎?不會連客服也跳針吧? 囧~     118.170.10.198 12/19 23:24
推 almondchoco:那個侵佔的有夠低級的 調監視器把她    111.250.232.38 12/19 23:24
→ almondchoco:抓出來啊!!!                          111.250.232.38 12/19 23:24
→ alyssa0621:你太客氣了 強硬一點 說東西寄到是你們 220.136.172.201 12/19 23:24
→ wuwululu:我也覺得報警調監視器人肉那個人就可以了 122.120.247.193 12/19 23:24
→ AAU:"跟7說 看他要賠2700還是27000"...這不太好喔   218.167.97.200 12/19 23:25
→ alyssa0621:沒有仔細核對 不是我的問題 要就先找   220.136.172.201 12/19 23:25
→ AAU:最多就是恢復原狀賠你全額，沒有理由額外賠償   218.167.97.200 12/19 23:25
→ alyssa0621:到人把東西還回來 不行就提供資料 我會 220.136.172.201 12/19 23:25
→ alyssa0621:自己處理 > < 跟AAU打結了             220.136.172.201 12/19 23:25
→ wei1106:店長該不會使出拖延戰術 那個監視器有時限  118.170.10.198 12/19 23:25
→ wuwululu:我的意思是 鬧到法院說不定要賠更多 看他 122.120.247.193 12/19 23:25
→ AAU:另外店員確有過失，因為本來應該要查證件的     218.167.97.200 12/19 23:25
→ wuwululu:們要怎樣決定                           122.120.247.193 12/19 23:25
推 arel:報警的好處是 可以給侵占物品的人一個教訓      114.36.66.220 12/19 23:26
→ wei1106:時間到就會洗掉了吧? 要找出對方不難阿@@   118.170.10.198 12/19 23:26
→ alyssa0621:7-11陪款上限1000 抓到人比較實在      220.136.172.201 12/19 23:26
→ AAU:包裹多數店員都會拿給拿取者看一下姓名         218.167.97.200 12/19 23:26
→ arel:不僅僅是維護自己的權益                       114.36.66.220 12/19 23:26
→ wuwululu:我也覺得報警把那人人肉出來就OK了       122.120.247.193 12/19 23:26
→ AAU:若是那位明知名字不對&應給錢卻不需付但是還是  218.167.97.200 12/19 23:27
→ AAU:拿了，就真有侵佔的嫌疑了。但是說是未注意也   218.167.97.200 12/19 23:27
推 kiki3122827:7-11 領包裹不是會對證件嗎??          114.39.184.197 12/19 23:27
推 JessieKa:可是給包裹，要刷條碼啊!刷出來就要給錢   59.113.165.160 12/19 23:28
→ sunnyC:店長說她們有查証件只是名字看錯             114.32.70.157 12/19 23:28
→ AAU:不是沒有辯解的機會，先聯絡該７的店長&準備    218.167.97.200 12/19 23:28
→ kiki3122827:沒有對 那就是那家店的失誤 他們要賠   114.39.184.197 12/19 23:28
→ AAU:報警比較實際                                 218.167.97.200 12/19 23:28
→ sunnyC:她們自己看過監視紀錄SOP流程都沒錯,才跟我   114.32.70.157 12/19 23:28
→ sunnyC:朋友說要她等,還有賠償一千                  114.32.70.157 12/19 23:28
→ AAU:鬧到法院不太可能賠更多，但是說話的時候要小   218.167.97.200 12/19 23:29
→ AAU:心不然還是會有恐嚇的疑義                     218.167.97.200 12/19 23:29
推 Chawol:要等多久？萬一對方都沒回來?...            220.132.82.111 12/19 23:29
→ buynet:有對證件就不會看錯名字 店長是逃避責任吧    123.241.22.71 12/19 23:29
→ small3:店長承認名字看錯，那就是他們的疏失         114.27.110.50 12/19 23:29
推 Automatic620:有圖就好人肉了 叫店長把影片交出來    114.24.49.193 12/19 23:29
→ buynet:直接打電話去小七客服投訴吧                 123.241.22.71 12/19 23:29
→ kiki3122827:他們名字看錯,客訴總公司or爆料蘋果    114.39.184.197 12/19 23:30
推 wuwululu:跟店長說你不查我叫警察來查 就降!!!     122.120.247.193 12/19 23:30
推 yun0215:不可以拖..請直接打客服或報警...          175.181.108.28 12/19 23:30
→ AAU:店員疏失但是公司有連帶責任阿                 218.167.97.200 12/19 23:31
推 arel:建議先調影帶 萬一被洗掉就沒證據找人了....    114.36.66.220 12/19 23:31
→ AAU:請他們把錄影帶剪出來貼公告協尋?              218.167.97.200 12/19 23:32
→ arel:然後我不曉得你們有沒有錄音筆?你們的對話建    114.36.66.220 12/19 23:32
→ arel:議錄下來 避免店家說詞反覆不一...             114.36.66.220 12/19 23:33
推 Automatic620:我跑過法院，錄音筆不實用 請全程錄    114.24.49.193 12/19 23:33
→ Automatic620:影，有圖有真相  法院會看的           114.24.49.193 12/19 23:33
→ Automatic620:相機 手機 錄影都可以                 114.24.49.193 12/19 23:34
→ arel:錄影比較困難 因為太明顯 錄音筆可以藏起來     114.36.66.220 12/19 23:34
推 kjjkty322:可以選擇向賣家施壓,賣家才會積極去追   111.255.170.204 12/19 23:34
→ Automatic620:當面錄呀 這樣他們就不會說謊          114.24.49.193 12/19 23:35
→ kjjkty322:事實就是你付了錢沒收到東西,賣家必須負 111.255.170.204 12/19 23:35
→ kjjkty322:責                                    111.255.170.204 12/19 23:35
推 peda:我記得取貨付款/博客來好像都不對證件。       111.251.185.55 12/19 23:37
→ nancy0518:太誇張了吧= =                           60.244.248.19 12/19 23:38
推 Automatic620:物流不是有電話? 先請物流聯絡?        114.24.49.193 12/19 23:41
推 tinabjqs:有看證件 => 更擺明是疏失啊！！          125.225.134.50 12/19 23:41
→ Automatic620:拿貨都會寄簡訊 不過怕會打草驚蛇      114.24.49.193 12/19 23:41
推 kiki3122827:7-11網站寫交貨便 取件注意事項：      114.39.184.197 12/19 23:42
推 QQmouse:好扯                                      124.9.208.178 12/19 23:42
→ kiki3122827:2. 需由本人出示身份證件並於標籤處    114.39.184.197 12/19 23:42
推 wei1106:有看證件 名字看錯非常明顯錯誤阿~責任     118.170.10.198 12/19 23:42
推 mydolk:有查過證件但看錯...那跟沒看證件有什麼不     114.40.84.93 12/19 23:42
→ kiki3122827:簽名後方可領取商品。                 114.39.184.197 12/19 23:43
→ wei1106:怎麼推給別人 告訴店長不然你現在打去總    118.170.10.198 12/19 23:43
→ mydolk:一樣= =絕對是他們疏失+1！態度要強硬！！     114.40.84.93 12/19 23:43
→ wei1106:公司問問 有看證件但看錯名字 誰的錯~      118.170.10.198 12/19 23:43
→ wei1106:這種根本不用聽他多說什麼 ~你朋友人太好   118.170.10.198 12/19 23:44
推 Nicowyaw:不管有沒有看ID，又不是三個字都相同!      61.224.118.93 12/19 23:46
推 newsoulth:店員白目，領貨的人很黑心!!!!!          222.71.229.135 12/19 23:47
→ newsoulth:跟店員說要找蘋果，看他還不快處理!!!    222.71.229.135 12/19 23:47