作者  c1eaner (連線版小白)                                  看板  creditcard 
 標題  [心得] 小白辦花旗生活卡被打槍                                          
 時間  Fri Aug 20 01:16:13 2010                                               
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醜話先寫在開頭，這篇其實有蠻濃的怨念，只是我盡量克制了
但我真的沒有碰過服務水準和效率這麼讓人無言的銀行

先附上的基本資料

[職業類別] : 某外商軟體工程師（正職，非研替役）
[目前工作年資] : 近兩年
[年齡] : 27
[年收入] : 800-900K
[可提供之財力證明] : 過去一年扣繳憑單，近半年薪轉戶存摺影本
[已持有的卡片與額度] : 無
[是否有無貸款] : 無
[最近3個月內有無申辦] : 無

一開始很單純就是愛看電影加上愛吃喝所以相中花旗生活卡
當時也沒到板上做功課，雖然不少同事都警告我花旗非常會刁難小白
不過我當時有點腦充血，想說這樣條件"應該"不會有問題

然後就開始花了一堆手機費和精神的長期抗戰....

我是在8/2上網登錄資料，8/3掛號寄出，8/6一位行員打來（以下以Y男稱呼）
Y男：先生對不起喔，我看過您的申請資料，大致沒問題，但是身分證顏色太淺 @#$%
總之就是要我重傳一份啦，我當天晚上也馬上重傳一份

到了8/9，Y男又打來，這回說是顏色太深，我只好用公司傳真機再傳一次
才剛傳好電話又響，新說法是"身分證相片不夠清楚"...喔，也許是公司傳真機太爛
我是個沒耐心的人，直接和他約好，當天下班到松智路花旗總行把資料親手交給他

我大概晚上七點半到，這回終於沒問題，Y男和我說大概7-10天工作天
反正就和網頁寫的一樣，我當時沒多想就乖乖回家等

8/13，另一位行員打來（以下以Y女稱呼），劈頭就問"有沒有人已經和我審核資料"
我聽得一頭霧水，就說先前有一位男行員打來說收到我資料，要我補件我也補了
她又問是不是分行的人，我說"應該是松智路總行業代"
她竟然問我全名...小姐，這我怎麼知道啊，報給你姓應該就能查出來吧..

總之Y女就一直問"是哪位行員""是不是分行的人""是不是和你查核過資料"
很抱歉，我完全不懂為什麼她自己沒辦法查....
雞同鴨講一陣子，最後Y女說會幫我查證，有結果會馬上通知

然後就沒下文了....

一直到這週二(8/17)，我算算時間已經六天工作天啦，怎麼會等這麼久？
我同事和我說花旗辦卡不應該這麼慢，看板上鄉民也是說花旗不會"凌遲"小白
就鼓起勇氣(聽說這樣不利核卡)打電話問Y男送件沒，現在進度大概如何
Y男要我查網頁，然後打要錢的服務電話，最後說他已經送出去了會盡力幫忙查

還附帶補充：半小時後會告知結果

我是當天下午五點打的電話，在那之後Y男完全沒和我聯絡過

當天晚上十點，Y女忽然打手機，一開口又是匹哩啪啦一長串
（銀行業代都練習過講話不用換氣？！）她講一堆銀行術語我早就忘光
唯一聽懂的就是：因為我的疏忽，造成您的不便，很抱歉～

也就是說，那堆資料一直到當天都沒實際送審......

我問她這樣是不是又得至少再等一週，她說"很有可能"，聽到時當下理智快斷線了
不過畢竟有求於人嘛，還是約好隔天早上查核資料然後送審..

8/18，Y女這回準時打電話了，驗完資料後保證會以最急件處理，8/19會通知結果
（恩，這速度和鄉民情報差不多）

8/19，一直到五點都沒消息，連簡訊都沒有，我打手機給Y女，問說審核結果如何
她說：這結果只有主管知道，主管現在正在開會，請我等半小時後會回覆
我去吃了晚餐，看看時間，已經過一個半小時...是的，我又被晃點了

這回我就不再顧慮什麼修養，打給Y女直接說"你說半小時，請問現在幾點了"
她竟然說主管剛開完會心情不好沒辦法問...（喂，我請假翹班都不會用這麼爛的理由）

十分鐘後她打來，結果是審核未通過...
接下來就不多說了，反正就是一直跳針信用綜合評等未過.@#%^&

兩點抱怨：

1. 我可以接受送件後銀行花兩週時間慢慢審核，但是資料躺了六個工作天沒動是哪招
   這內部控管是不是有問題？然後最早經手的業代也是事不關己，完全沒追進度？
   甚至連有沒有人查驗過資料都不知道？真搞不清楚這家高級外商內部是怎麼分工的

2. 花旗是不是內部訓練要求每位行員學會講"和您約定OOXX時告知結果"
   時間不會隔太長（消費者會不爽）也不會太短（消費者還很清楚記得這件事）
   長度剛剛好能稍微平息怒火，又夠讓人忘記這件事

   我前後被兩個不同行員晃點了四次！甚至還有從此斷絕聯絡的
   這會不會太誇張！這是服務業嗎？？還是生意太好不差我一個

就算給我這小白闖關成功，我都已經沒耐心了，更別提最後審核沒過！這是找碴吧！
沒過的理由死不肯講，反正就是有個極機密系統（電風扇？）說我沒資格就對了

看來二十七歲以上 + 小白 + 男性 = 花旗打槍，這個定律是不容挑戰的

我打算遊說某位年薪接近我1.5倍的強者我同學（也是老白）挑戰
如果也被打槍，那就代表花旗確實是小白勿近，不用浪費時間寄資料了

最後有兩點想請教

1. 被花旗打槍會不會因此影響我之後的信用卡申請（目前考慮在永豐和富邦中選一家）

2. 我可以要求負責比對資料的Y女將個人資料全都寄回嗎？銀行行規允許嗎？
   我承認這有點報復意味，但一想到這小姐把我資料擺了一週沒動
   誰能確定會拿去做什麼事！！

寫的很長，希望有人能回答，感謝

--

"我們變成那個時候的我們所希望變成的大人了嗎?"

"看著現在的我們, 那個時候的我們會不會笑呢?"

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.230.6.54
推 gay8:客訴就穩過了 我說真的 我客訴之前非板上業務                 08/20 01:46
→ gay8:打去總公司說要找某某分行的信用卡部門的最高主管             08/20 01:47
→ gay8:後來 去某某分行由主管幫我送件 隔天進件馬上核卡 隔二天就    08/20 01:48
→ gay8:收到卡了 XDD                                               08/20 01:48
→ cafe22kimo:當初我辦卡時，請認識的業務送件，3天後該業務說我的資  08/20 01:53
→ cafe22kimo:料他個人覺得不會過就沒幫我送件，我自行打電話問業務   08/20 01:54
→ cafe22kimo:才知道，後來我自行郵寄核卡，我感覺業務都會有自行審   08/20 01:56
→ cafe22kimo:核習慣，以為自已是神，當初我還附存款證明存款影印本   08/20 01:57
→ cafe22kimo:但業務說影印本要去銀行蓋章誰理妳我呀買房子都可以了   08/20 01:57
推 piofy:我有一個聽障朋友，辦花旗時有附上身障手冊影本，表明不能接  08/20 02:09
→ piofy:電話，但他2天連續到花旗打來的電話30幾通= ="               08/20 02:09
→ piofy:我是覺得很誇張，業務也說會幫他註明不能接聽電話!           08/20 02:10
推 WhatBlueIs:定存存摺就是要蓋章 不然就是資料不齊全                08/20 02:38
推 WhatBlueIs:送件必退 會影響該業務績效 你就別為難他了             08/20 02:56
→ maxahang:我辦享樂卡第二天就過件,第六天就到我家!!怎麼會差這麼多  08/20 03:23
→ c1eaner:我想大概差別就是那條定律吧                              08/20 08:47
推 DoraeCookie:我年紀比你大，年薪比你少，也是老白，半年前過了 XD   08/20 09:50
→ DoraeCookie:不過我是辦現金白                                    08/20 09:51
→ c1eaner:恩，那看來是業代差別了，我想該是客訴的時候              08/20 09:58
→ cafe22kimo:我是附上50元存款證明+存摺影印本，業務還是叫我蓋章    08/20 11:40
推 TZUYIC:銀行才不幫人蓋章蓋在影本上，你要章就要拿錢來換，也就是   08/20 13:17
→ TZUYIC:花錢買存款證明。                                         08/20 13:18
→ TZUYIC:銀行章行員是不能亂蓋的，就算你拿存摺與影本給行員當場比   08/20 13:19
→ TZUYIC:對，行員還是不可能幫你蓋銀行章，花旗真是很Sucks          08/20 13:19
推 cafe22kimo:對呀T大，要不然銀行的50元存款證明開假的呀 花旗很ox   08/20 17:05