TikTok成立多個“透明和問責中心”，嘗試用透明化應對批評

陷入困境的TikTok正在採取一種新的策略，通過「透明和問責中心」讓公眾更多地瞭解其內部運作機制，雖然這可能會帶來更多的問題而不是答案。

在過去三年裡，TikTok一直在向美國國會保證，它將成立“透明和問責中心”，以回應人們對該公司如何保護使用該應用程式的美國人及其使用者資料的疑問和批評。

現在，隨著美國對這家來自中國的社交媒體巨頭的審查達到高潮，這些問責中心終於要對外開放了。

這些舉措是TikTok戰略重大轉變的一部分，因為針對該應用程式的調查和各州和聯邦政府的潛在禁令正在對其第三大市場（僅次於中國和印度尼西亞）的生存構成威脅。就在本週四早上，民主黨參議員Michael Bennet就要求蘋果公司和Google將TikTok從他們的應用程式商店中下架。

通過這些在2020年初就高調宣佈的實體空間，該公司將歡迎政策制定者和外部專家對它們進行造訪，以幫助解開TikTok如何稽核和推薦內容的謎團。該公司還希望這些中心能夠減輕人們對其資料隱私和安全方法的擔憂，並加深對其平台的信任。

當地時間週二，TikTok向一小群記者敞開了洛杉磯的該中心大門（華盛頓、都柏林和新加坡的前哨站也在建設當中）。雖然該中心宣稱注重透明度，但參觀該中心的記者必須同意在報導時做“不具名引用”。TikTok還表示，一天前，該中心首次迎來了一名議員的親自訪問，但沒有透露具體是誰。

TikTok在洛杉磯開設的“透明和問責中心”配備了觸控式螢幕，參觀者可以在那裡滑動螢幕以瞭解該應用程式的隱私和安全政策。圖源：ALEXANDRA S. LEVINE

這個閃爍著霓虹燈的中心給人的感覺就像一個博物館裡的互動室——這裡配備了觸控式螢幕，客人可以在上面滑動查看TikTok的社區指南，還可以在電腦上瞭解TikTok的推薦引擎，以及在一些展台上模擬體驗內容審查員的工作（這一環節清楚地說明了人工的內容審查工作是多麼具有挑戰性和費力）。

只有一個伺服器室是禁止訪客進入的，甲骨文 (Oracle) 的工程師可以在這裡研究該平台的原始碼，但甲骨文的員工也必須簽署保密協議，鎖好手機，並通過金屬探測器的檢查才能進入該房間。甲骨文正在努力審查TikTok的系統，並在甲骨文雲 (Oracle Cloud) 中將其使用者資料和流量本地化。（甲骨文的工程師也在審查上個月在馬里蘭州哥倫比亞開設的一個問責中心的程式碼。）

在TikTok位於洛杉磯的“透明和問責中心”，唯一禁止訪客進入的地方就在這堵牆後面。圖源：ALEXANDRA S. LEVINE

雖然這次參觀重點關注了TikTok的信任和安全工作，尤其是針對青少年和家庭的信任和安全工作，但它留下的問題和答案一樣多。所謂的對TikTok演算法的深度解析幾乎只涉及了皮毛，只是對其機器學習模型用來篩選和推薦個性化內容的三步流程進行了大致的概述。此外，該透明化中心還明顯遺漏了有關TikTok母公司字節跳動及其與中國關係的資訊。

多年來，當TikTok那些最大的美國競爭對手的領導人在華盛頓來迴游說，參加重要會議並與公眾互動時——Meta甚至開設了自己版本的透明化中心——TikTok基本上一直在避免與他們正面交鋒。但隨著拜登政府努力與TikTok達成一項國家安全協議，各州總檢察長對該應用程式進行調查，各州和聯邦議員試圖限制或徹底封禁它以後，這種策略正在改變。

在過去一年半的時間裡，該公司開始更加積極地為自己辯護並重塑敘事。TikTok的安全主管Eric Han已經開始在大型會議上發言。首席營運官Vanessa Pappas和美國公共政策主管Michael Beckerman都曾在國會作證。下個月，在洛杉磯的TikTok透明化中心開幕後，該公司的首席執行官周受資也將首次在國會山作證。

在週二的媒體吹風會上，TikTok不願討論據稱陷入僵局的美國外國投資委員會 (CFIUS) 談判的現狀，該談判由TikTok的美國資料安全主管Will Farrell和Andy Bonillo主導。但該公司確實強調了它為保護使用者改採取的一些措施。

作為“得克薩斯項目”的一部分——這是TikTok公司的一個內部項目，旨在解決人們對中國可能訪問該公司美國使用者對資料或影響美國使用者看到的內容的擔憂——TikTok正在組建一個名為“TikTok美國資料安全” (TikTok U.S. Data Security) 的新子公司。預計該子公司會更像是一家防務承包商，而不是一家科技公司，其員工將由CFIUS批准的人員組成，並由一個由國家安全和網路安全專家組成的獨立委員會管理。

CFIUS還將擁有對檢查員、審計員和其他第三方的審批權限，這些第三方將與甲骨文一起負責審查、保護和部署TikTok的軟體程式碼，並審查其內容稽核和推薦技術。

參觀者可以在這裡模擬人工內容審查員的具有挑戰性的工作。圖源：TIKTOK

此外，TikTok還將很快開始測試一種方法，讓使用者重設在“為你推薦”頻道中推送視訊的演算法，該演算法目前會根據使用者過去的活動推送內容。它還將開始測試另一項功能，該功能將向內容創作者解釋為什麼他們的一些視訊可能不符合“為你推薦”頁面的條件——而那可能意味著視訊走紅和默默無聞的區別——並提供申訴的機會。最後，TikTok正在更新可能對其超過10億使用者的帳戶採取強制行動的方式，這一過程在歷史上一直有些不透明，因TikTok很少與內容創作者溝通某個特定視訊或帳戶被下架或封禁的原因。

TikTok產品政策全球主管Julie de Baillicourt表示：“我們從創作者那裡聽說，這些政策可能會令人感到困惑。我們也知道，這可能會對那些很少違反或只是在無意中違反了政策的創作者產生不成比例的影響，而對那些反覆違反政策的人來說可能威懾不高。”

她說，新的懲戒制度目前在全球範圍內實施，旨在剔除屢教不改的人。“我們將繼續最佳化和分享我們用於評估帳戶的過程進展，並確保執行決定的精準、細緻。”■

本文譯自

https://www.forbes.com/sites/alexandralevine/2023/02/02/tiktok-transparency-center

本文來自微信公眾號 “福布斯”（ID：forbes_china），作者：Alexandra S. Levine，36氪經授權發佈。

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