針對夏慕尼服務的顧客導向、顧客保留、顧客參與關係之研究
第一部分： 請根據您在夏慕尼新香榭鐵板燒用餐的經驗，以您個人的感覺或認知來回答下列每一個問題。請依據以下量度，圈選一個最符合您個人對該問題同意程度的數字。
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1. 服務人員具備足夠的專業知識。 *
2. 服務人員在工作上是熟練的。 *
3. 服務人員在工作上是很稱職的。 *
4. 服務人員具備很強的社交能力。 *
5. 服務人員能夠考量到我的需求。 *
6. 服務人員知道如何照料顧客。 *
7. 服務人員對其工作有很強的認同感。 *
8. 服務人員有盡他最大的努力去滿足顧客需求。 *
9. 服務人員是積極的，並充滿活力。 *
10. 服務人員可以自主處理現場顧客的狀況。 *
11. 服務人員能彈性處理顧客狀況與問題。 *
12. 面對顧客要求時，服務人員可以不用請示主管，就自行決定如何解決問題。 *
13. 比起其他鐵板燒餐廳我更願意在夏慕尼餐廳消費。 *
14. 我會強力推薦並介紹夏慕尼餐廳給他人知道。 *
15. 當有其他人在抱怨夏慕尼時，我會去了解狀況並幫忙做解釋。 *
16. 我不會輕易去其他鐵板燒餐廳消費。 *
17. 過去一年只要我想吃鐵板燒時，我都會來夏慕尼消費。 *
18. 我會對店家提出關於改善服務的建設性意見或具體方法。 *
19. 我會告知服務人員有關於服務方面的意見。 *
20. 即使察覺到不會對我造成影響的問題，我仍會告知服務人員。 *
21. 對服務內容不滿意時，我會向店家表達不滿。 *
22. 向店家反應不滿意後，我會於下次消費時確認該項缺失是否獲得了改善。 *
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