作者  Im38Im (我不是三八阿花兩朵花)                          看板  Anti-ramp 
 標題  Re: [抱怨] 桃園 中壢 中原粉紅蛙仙草奶凍之家心得                        
 時間  Thu Jan 19 03:22:05 2012                                               
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這件事還沒落幕
第一次申訴的結果讓我不滿意
中間有個小插曲
因為消保官先打給我問我有無接到店家的回覆
因為我沒收到故提起第二次申訴

但就在我提起第二次申訴後我收到郵局招領單
原來是店家寄掛號給我但我沒簽收到
不過時間點上跟消保官打給我還是有一定的差距
且店家的說明讓我非常的失望
所以第二次申訴也就申訴下去了
目前暫定2/2當天有個協商會議
當然在這之前店家都可以找我協商和解

接下來我就把店家的說明打出來


主旨:回覆關於xxx 君所提之疑問，本店做以下說明

一.本檔折價券如團購網所載明，是主打夏日冰品、甜品；因團購網希望本店能給予

   兌換者充裕的時間，才把3個月的有效日期延長為半年，以致讓消費者有跨季節

   的問題。時間多久我不清楚，我只記得我下標時期限就是到年底


二.雖然跨季節但本店還是提供紅豆湯、燒仙草、薑汁豆花、薑汁綜合粉圓給予消費

   者兌換，唯11月午時氣候仍高，本店都是傍晚或晚上才有開熱爐及出熱湯，是否

   x君前來時，在溝通上產生誤解。

Mon Nov 28 19:35:59 2011是我第一篇發文的時間，裡面有提到我一回到家
就發文章，故是在傍晚購買


三.針對豆花只給消費者兌換兩碗一事，實因本店所有食材皆每天現煮現做；尤其是

   手工有機豆花相當耗時耗工；每天約只能生產3桶左右，又礙於本應須事前預約才

   可兌換；但只有極少數人願意預約，大多數客人還是到現場插隊，變成少數有預約

   者權益受損，本店基於資源共享的美意；希望能做到盡善盡美，才改每日使用200面額

   及可兌換2碗豆花，其他可兌換冰品、甜品、飲料等；盡可能讓每位來的客人不會白跑

說得好像大家都不預約，團購賣了5029份，現在說豆花只能產三桶，消費者的錯?
且團購網註明
"$50任抵$100【粉紅蛙仙草奶凍之家】手工仙草凍、古早味有機豆花等200多種獨家研發冰
品+40種Q彈香甜現煮配料！"

打電話到店家詢問，跟我說可以直接使用200的面額且"不須預約"
現在卻說及少數人願意預約，大多數人到現場插隊!?

且到了現場有諸多限制，這是否為廣告不實或者涉及其他條例?


四.每位客人在進行兌換前本店必先做善意的溝通並先告知什麼可做冰或常溫等確認，客

   人有意願本店才會進行兌換；並無勉強兌換；無法面面俱到及善盡人意，深感抱歉

跟團購網所載明不相同叫做善意溝通?我認為這是____，我購買8張只用一張，剩
下的要退費!


五.團購網對此一事件並無知會與溝通協調；很多問題都留給店家與消費者；本店也深

   感困擾與遺憾


怪完消費者後又推卸給團購網沒知會協調，不知是要知會協調什麼?

老話一句，沒本事賣這麼多就別超賣。出了事沒誠意道歉被申訴也是剛好




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